小小便签盒有妙用

（李港兴 梁竞辉）“请问您是买哪一天去哪里的车票？”南宁站售票员冯泓辉从“爱心”便签盒中取出一张小纸片，把询问内容写在纸片上，从窗口递给聋哑旅客黄先生。通过小纸片进行信息传递，不一会儿，黄先生便完成了购票。

在南宁站售票窗口工作人员的储物间里，摆放着许多小小的“爱心”便签盒。每当售票员交接班时，他们便会把这些“爱心”便签盒摆放在售票办公桌上。这些不起眼的便签盒除了具备备忘和提醒的功能，还大有妙用。

原来，售票员以前与聋哑旅客沟通时，一直用的是A4纸，不仅不方便传递，而且也不便于车间管理。“我为群众办实事”实践活动开展以来，南宁站售票车间干部职工集思广益，提出了用“爱心”便签盒服务聋哑旅客的金点子，并细化服务措施，进一步方便旅客购票。

除了信息传递，在聋哑旅客完成购票后，售票员还会将列车车次、发车时间、候车室名称写在小纸片上交给售票值班员，由售票值班员引导聋哑旅客到候车大厅，并与服务台工作人员做好交接，同时提醒聋哑旅客注意开车时间和车次以免误车。

除了售票窗口以外，自助售票厅重点旅客服务铃旁也设有供聋哑旅客使用的“爱心”便签盒。聋哑旅客按铃后，可以把需要提供的帮助写在“爱心”便签上，交给自助售（取）票机旁的值班员，值班员根据旅客需求提供购票或引导进站的帮助。

“一张小纸片破解了我们购票和进站的难题，你们的服务真是太贴心了。”临上车前，黄先生把感激之言写在了纸片上。