为货主排忧解难 保货物一路平安

■李锡秉 耿 丹 张维一 刘云霞

走进聊城站货运理赔安全室，映入眼帘的是挂在墙上的一面面鲜红锦旗。“铁路人尽职尽责，全心全意为客户服务”“认真负责，服务周到”……一句句印在锦旗上的话语，是广大货主对货运理赔安全室优质服务的认可，也是近年来该站货运理赔安全室“保货物一路平安、解客户后顾之忧”保价运输工作的生动写照。多年来，聊城站全面推进标准化理赔安全室创建，不断提升货运安全工作质量和服务水平。

超前防范 保货物一路平安

“老张，把这袋面粉缝一下”“小李，透光检查彻底点儿”……货运理赔安全室安全员赵敏的声音回荡在聊城站货常像这样的现场检查，赵敏每周至少要进行两次。

保价的目的在于保安全。该站货运理赔安全室坚持关口前移、防治结合，依托跑现尝盯问题、细分析等工作方法，不断提高应对风险的能力。他们建立安全员现场检查制度，加密检查频次，把控关键作业环节，动态掌握各个时期不同作业区域存在的代表性问题。同时，他们对发现的问题保持一盯到底的态度，在反馈建议的同时跟踪问题整改情况，把安全隐患消灭在萌芽之前；建立货损分析台账，加强对装车货运员、装卸班组、装车股道、到站卸车地点等信息的分析，有效减少破损、少件等问题的发生。

服务至上 解货主后顾之忧

去年，赵敏主动上门为货主韩先生办理湿损货物理赔。仅仅半小时，韩先生就拿到了赔偿款。“没想到你们还能上门服务，我的货物选择铁路运输真是选对了１他感慨道。

近年来，该站货运理赔安全室把货物损失理赔工作当成向社会展示铁路优质服务的窗口，积极践行“服务至上”的理念。 他们秉持快速受理、快速调查、快速理赔的原则，积极转变理赔服务理念，在快速办赔和方便客户上下功夫。在他们的努力下，轻微损失基本实现了货主当日提赔；编有货运记录的货物出现货损货差时，在收货人领取货物的同时及时告知提赔有关事项，力争做到领取货物和提赔同步；建立“催赔登记簿”，主动联系托运人确认货损信息，提醒托运人及时收集赔偿材料进行提赔。

加强宣传 营浓厚投保氛围

“参加铁路保价运输，为货物增添一份保障……”安全员蔡麦云解答完客户对货物运输的咨询后，开始推介保价运输服务。这是她从事理赔安全工作后养成的习惯。

今年以来，该站货运理赔安全室以铁路运输保价业务推行30周年为契机，加大营销宣传的力度，充分发挥融媒体优势，制作了以“携手相伴三十年，畅达无忧平安行”为主题的电子画报，进一步扩大保价宣传效果；采取悬挂条幅标语、张贴宣传海报、召开货主会和深入企业走访等方式开展保价运输宣传咨询服务，向客户详细解答保价运输相关问题，为货主讲解理赔案例，调动货主参加保价运输的积极性。今年上半年，聊城站完成保价收入47万元。

创新驱动 促工作再上台阶

货物损失报告是货损理赔的第一手资料，也是做好理赔工作的基础，需要有很高的准确性和完整性。为方便外勤货运员编制报告，该站货运理赔安全室将原来需要手工填写的报告样表进行优化，创建电子表格，工作效率得到大幅提高。为了使报告填写更加准确、规范、完善，他们精心制作了棚车污染、敞车湿损等近20种货损详情模板，提高了货物损失报告、货运记录等编制工作的质量，压缩了手续办理时间，并在全段得到推广。

保价运输工作的创新实践始终在路上。近年来，聊城站货运理赔安全室依托聊城车务段创新工作室，相继研发出皮带输送机防湿雨棚、移动视频检查装置等创新项目，进一步提高铁路运输安全防范能力，满足客户需求。“我们要以创新为动力，尽最大努力为货主提供优质服务，提高保价运输工作质量。”赵敏说。