樟木头站暖心服务 助精神异常旅客找到亲人

8月21日车站来了两位自称要给车站送锦旗的旅客，锦旗上印着“热情服务为人民，解救亲人助团圆”十四个金灿灿的大字。客运值班员王霞玲被旅客突如其来的举动深深的振动。原来是一个月前发生在车站的一桩好人好事，得到了旅客的赞扬。

7月13日10：00左右，车站售票厅来了一位旅客，引起了正在巡视客运值班员的注意。该旅客神情恍惚，眼神呆滞，站立时前合后偃，好像随时会晕倒的样子。值班员再仔细打量，发现他身穿暗红色上衣，卡其色休闲裤和黑色运动鞋，身边摆放着一个红色编织袋和一个大提包以及行李箱一个，和正常人无异。

值班员王霞玲发现后，立即上前询问，想了解旅客情况。问他想去哪里？他一会说去深圳，一会又说去广州，又说去南京，闪烁其词。值班员完全听不清他要去哪里。想让他出示身份证他也不肯出示。

值班员意识到该旅客的行为有些异常，需要特别注意，便将该旅客的情况与前来接班的值班员徐丁鹏进行说明，并提醒售票厅工作人员时刻盯控。徐丁鹏接班后第一时间就前往售票厅进一步询问该旅客情况。这名旅客依然答非所问，不愿离开售票厅，也不清楚自己要去哪里，精神状态极差。值班员立即将情况上报值班主任，值班主任到现场了解情况后，判定旅客精神有些异常，以防出现状态需马上解决。对此，通知值班站领导、铁路派出所及地方派出所。公安人员到场后，与先前无异，旅客仍然拒绝交流并开始情绪激动。

沟通无果后，由公安去查询旅客的身份，努力寻找其家人，直到18:50分，仍未查询到旅客家人相关信息。天开展渐渐的暗下来，旅客精神状态也越来越差。车站给旅客买来的面包和矿泉水，都被旅客拒绝。再三思量，旅客不能滞留在售票厅，必须进行清理。随即联系地方，在地方团委的支持下，樟木头镇乐雅社会工作服务中心的工作人员，将该名男子带走暂由社区安置。

功夫不负有心人，经过多方努力，第二天联系到了其家人。他家人称：“他来自江苏建胡县，是来东莞务工的，可能是压力过大，造成精神状态异常，已经与家人失去联系多日，家里通过多方寻找无果，很是担忧。”

几天后，其家人来到樟木头镇，将该名旅客送进医院进行康复治疗。经过一个月的治疗，该名旅客精神得到了恢复。8月21日上午，回江苏老家前，特意制作了一面锦旗，对车站的协助表示感谢。