传递一份爱温暖每颗心

传承了20年的服务品牌，也是一扇誉满三江的铁路窗口，今年七一，他们同时荣获了黑龙江省先进基层党组织，和集团公司先进党组织称号。（7月24日哈铁家园）

        当铁路企业发展的阳光照耀到每个角落，收获的就不只是带动国民经济的增长，还有人民群众满满的获得感和稳稳的幸福感。佳木斯站客运车间“328”班组坚持“服务不掺假，全心为旅客”的服务理，车站选派了一批政治素质好、技术业务强的党员和骨干到班组，并建立起“328”班组党支部，他们“热情待客，亲情服务，诚信为人”的“328”精神，是新职人员入组第一课，也是新发展党员入党第一课，更是全体党员日常必修课。

       从最突出的短板抓起，从最现实的问题出发，真正把好事办好、把实事办实，努力让旅客更满意，让旅客的旅途生活更美好。“328”服务总台日常主要任务是解答旅客问事、接听问询电话、受理投诉、重点旅客接待、遗失物品招领、互联网+业务受理以及微信平台客服等综合性服务工作，从最开始自己开发查询系统软件，总结出预约、引导、查询、应急四种服务法，到建设服务重点旅客的“爱心卡”绿色通道服务、微信平台服务等，他们不断创新服务方式，最大限度满足旅客的需求。传递一份爱，温暖每颗心。“328”服务总台本着方便、快捷、安全的服务宗旨，在服务好每一位乘客的同时，用自身的实际行动向社会传递着爱与正能量！

       把铁路企业的一切发展，来自旅客的“根”扎在泥土里，把铁路企业的一切，依靠旅客的“心”融入旅客中，把一切为了旅客的“责”扛牢在肩头。“328”班组党支部他们用一个个奖项诉说着过去的成绩，也用一座座奖杯激励着自己走向更好的未来。期待“328”班组党支部，接续奋斗、苦干实干，汇聚同心筑梦合力，绘就更美好更壮丽的时代画卷。（长沙客运段    刘广）