细化服务措施助旅客畅游侗寨

（李港兴 郑长贤 李倩）“桂林山美水美，铁路服务更美。”近日，400余名武汉学院师生在桂林北站搭乘列车前往柳州三江侗族自治县开展研学旅行，一路上对铁路服务赞不绝口。

三江侗族自治县自然景观优美、人文历史悠久、民族风情浓郁，是当地院校开展少数民族文化课题研学的热门地。结合研学旅行势头良好的实际，桂林站紧扣“四补”经营策略，细化服务措施助研学团畅游侗寨。

该站在微信公众号增设团体票线上订购服务，及时掌握团体旅客出行需求；合理优化大型旅游团队走行路线、候车区域、乘降组织等方案，安排专人全程引导，提供专用进站通道，设置专门候车区域；在进站口、候车室等关键处所增设引导员、安全员，全方位做好细节服务；加密对卫生间、候车室、售票厅等重点场所的消毒频次，为研学团提供安全舒适的出行环境；在服务台配备医药箱等应急物品，提供候乘指引、交通指南、重点帮扶等特色服务。

此外，桂林站加强与三江县政府部门的沟通协调，补强站外移动厕所、雨棚等硬件设施，增加站前广场安保力量；合理规划接驳大巴停靠点，缩短出站口到换乘区的走行距离，畅通旅客出行“最后一公里”。