铁路服务提升更好保障客运增长

日前，国铁集团发布消息，4月29日至5月6日，为期8天的全国铁路“五一”假期运输圆满结束。假期运输期间，全国铁路共发送旅客1.17亿人次，较2019年同期增加1154万人次、增长11%。应该说，客运量较2019年实现两位数增长，确实来之不易，可喜可贺，值得点赞。

据了解，今年“五一”假期是我国疫情防控形势稳定以来第一个长假，旅客出行意愿强烈，“补偿式”探亲、观光旅游客流集中。面对大客流，铁路部门加大运力投放，提高服务质量，严格落实各项疫情防控措施，最大限度满足旅客出行需求。应该说，客运市场的回暖为铁路展示服务、加快发展创造了条件。而铁路部门在服务上也确实下足功夫，精准发力，力争更好提升广大旅客的体验，效果明显。

从大客流基本服务上，铁路部门在认真做好各项基本服务的基础上，进一步改进服务举措，努力提高旅客出行体验。提升普速客车餐饮服务水平，拓展餐食选购渠道和品种。

从重点旅客服务上，铁路部门加大老幼病残孕重点旅客服务力度，畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要。

从大交通畅通保障上，铁路部门增加进出站安检、验票通道，加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳，争取根据客流情况接驳交通工具延长营业时间。如假期高峰日广州地铁、公交等延长营业时间，更好保障铁路旅客出行接续。

从旅客咨询及个性化服务上，铁路部门配齐配足12306客服代表，及时处理旅客问询和投诉，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。

可以说，面对大客流，铁路部门统筹抓好疫情防控和客流组织，从服务的方方面面进行分解落实，采取更好措施满足大客流需求。

大家都知道，服务没有最好，只有更好，期待铁路部门围绕客运市场变化继续发力，抓住当前客运市场回暖契机，更加精准摸清市场变化，更加精细改进服务，更好提高铁路旅客的满意度，为更加有力拉到消费、实现国家经济高质量发展做出更大贡献。（陈东明）