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铁路服务提升更好保障客运增长

2021-05-13 22:53:40来源:用户投稿作者:陈东明

日前,国铁集团发布消息,4月29日至5月6日,为期8天的全国铁路“五一”假期运输圆满结束。假期运输期间,全国铁路共发送旅客1.17亿人次,较2019年同期增加1154万人次、增长11%。应该说,客运量较2019年实现两位数增长,确实来之不易,可喜可贺,值得点赞。

据了解,今年“五一”假期是我国疫情防控形势稳定以来第一个长假,旅客出行意愿强烈,“补偿式”探亲、观光旅游客流集中。面对大客流,铁路部门加大运力投放,提高服务质量,严格落实各项疫情防控措施,最大限度满足旅客出行需求。应该说,客运市场的回暖为铁路展示服务、加快发展创造了条件。而铁路部门在服务上也确实下足功夫,精准发力,力争更好提升广大旅客的体验,效果明显。

从大客流基本服务上,铁路部门在认真做好各项基本服务的基础上,进一步改进服务举措,努力提高旅客出行体验。提升普速客车餐饮服务水平,拓展餐食选购渠道和品种。

从重点旅客服务上,铁路部门加大老幼病残孕重点旅客服务力度,畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道,保证老年人和脱网人群出行需要。

从大交通畅通保障上,铁路部门增加进出站安检、验票通道,加强与公交、地铁、出租车等市政交通接驳,争取根据客流情况接驳交通工具延长营业时间。如假期高峰日广州地铁、公交等延长营业时间,更好保障铁路旅客出行接续。

从旅客咨询及个性化服务上,铁路部门配齐配足12306客服代表,及时处理旅客问询和投诉,为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。

可以说,面对大客流,铁路部门统筹抓好疫情防控和客流组织,从服务的方方面面进行分解落实,采取更好措施满足大客流需求。

大家都知道,服务没有最好,只有更好,期待铁路部门围绕客运市场变化继续发力,抓住当前客运市场回暖契机,更加精准摸清市场变化,更加精细改进服务,更好提高铁路旅客的满意度,为更加有力拉到消费、实现国家经济高质量发展做出更大贡献。(陈东明)

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