“以花为媒”深化服务品牌

（王强 尹朝旭）“我们只有两天的游玩时间，您能不能推荐一下哪里的桃花最好看？”“建议您前往枣阳平林观看多彩桃花，另外，襄城姚庵村桃花岭的桃花也很不错……”3月10日9时许，襄阳东站服务台工作人员热情解答赏花旅客问询。这是该站深化亲情服务品牌、助力各地旅客尽赏春花的温馨一幕。

3月，随着气温逐渐升高，湖北境内樱花、桃花、梨花、油菜花等竞相盛开。特别是汉十高铁周边旅游资源丰富，沿线乡村及各景点“百花齐放”，引得游客流连忘返。近日，襄阳站管内随州、枣阳等地相继举办赏花节，襄阳市全方位推出古隆中郁金香、谷城老君山樱花谷、宜城茑河油菜花、老河口洪山镇梨花等赏花旅游地点，吸引了周边省市大批赏花客纷至沓来。

襄阳站瞄准旅客出行需求，及时推出“坐着高铁去踏青”活动，深化服务品牌。该站结合当地推出的赏花旅游地点，有针对性地制定营销策略，广泛宣传铁路“赏花列车”及路线。同时，该站根据客流变化，及时提报、精准加开列车，助力旅客顺利踏上赏花之路。

为全面增强服务意识、提升服务质量，该站还组织客运人员了解旅游景点、公交线路等信息，解答旅客疑问；全力提高服务设施设备质量，成立党团员志愿服务队为重点旅客提供帮扶；严格落实疫情防控措施，加强乘降组织、危险品查堵等关键环节卡控，为旅客提供安全的出行环境。