“售票状元”坐镇现金购票窗口

■本报 李小刚 本报 张玉静 本报 张佳妮

“大爷，2月24日，郑州，Z378次卧铺票一张，给您选了下铺，请核对一下出行信息。”2月20日，西安站售票员李聪端坐在售票窗口，与购票旅客热情交流，了解他们的需求，做好售票服务工作。

李聪的岗位在“老年人现金购票”窗口，专门解决老年人不熟悉智能手机、网络购票困难等问题。她精心地为老年旅客、务工群体总结出“普速+普速”“高铁+普速”等各种中转、联程方案和省钱攻略，帮助重点旅客尽量选择在同一车站换乘，省去来回奔波的麻烦。

李聪曾在部队当过通信兵，练就了“听音辨人”的本领。21岁时，她来到西安站成为售票员。经过努力学习，电脑售票系统中西安始发和通过的143趟列车、763个停站点、858个停点时刻，她都熟记在心。

有“最强大脑”美誉的李聪曾做客中央广播电视总台《开门大吉》《黄金100秒》《劳动最光荣》等节目，快速默画全国铁路站点图的视频曾登上微博热搜榜前十名。

成绩面前不自满。李聪依然每天上班早到20分钟，认认真真地在电脑前敲打查询、仔细记录，对每个方向的换乘车次票额做到心中有数。她最多一次帮助同事们整理了37种换乘出行办法，使班组一天发售异地票5000余张。

每月蝉联车站“售票状元”、上台向同事讲述售票经验……几年下来，李聪的这些小梦想都一一实现了。“我会继续站好岗，让每位前来问询和购票的旅客都满意。”新的一年，李聪信心满满。