台前到幕后 始终待旅客如亲人

2021年春运，有一个身影，在一辆辆列车上上下下，在动车队的库内动车上穿行，手里不是提着箱子，就是推着一辆小车。她就是海口车务段海南动车队综合整备组班长陈露。今年是她在铁路工作的第九个春运。

“第一次春运坚定了铁路服务工作理念”

2012年3月她进入铁路工作，2013年是她第一个春运。就是在第一个春运，她遇到了一件让她至今都难忘的事情，正是这件事，也让她坚定了她日后“待旅客如亲人的”工作理念。2013年除夕当天，陈露在海口站遇到一对老夫妻，大概六七十岁，当时他们上车时，拉了个很大很大的箱子，看着好像比28寸的行李箱还要大。陈露看着他们有些拉不动，赶紧上前帮忙，老夫妇表示感谢。上车后，这对老夫妻和陈露讲，他们很感谢陈露，今年他们就只有两个人了，儿子出车祸去世了，箱子里全是喜欢的书，这次是到海南来一起住养老院的。陈露听完，心里久久不是滋味，这对老夫妻衣着朴素，除了一件大行李箱和一个背包什么都没有。陈露在车上陪他们聊天，帮助他们联系海口东站工作人员协助出站。下车后，这对老夫妻对陈露说了一句话，“你真像我儿子，真是个好闺女，谢谢你，新年快乐。”那是陈露唯一一次，在听到新年快乐后，忍不住哭了，但是她又有些欣慰，“自己可以在这样团圆的节日里给那对老夫妻一丝慰藉，感觉很有成就感”。

之后的工作中，陈露对自己的定位，不仅是一名列车工作人员，更是旅客的姐姐、女儿、妈妈......帮助旅客寻找贵重物品，为走丢的小孩子及时找到家长，为乘车的老人提供温馨的服务。她在车上度过了7个春运，守护千千万万旅客出行，得到了旅客的一致好评，她将“待旅客如亲人”真正刻在了心头。

“调整岗位不忘服务初心”

2019年7月，海口市郊列车开行，她调整到市郊整备组，2020年11月，又调整至三亚的综合整备组。

由“台前”服务旅客，转到“幕后”为旅客保驾护航。从台前到幕后，陈露待旅客如亲人的这颗心始终未变！为列车上备齐备品，做好车底的清洁盯控，让旅客乘车体验舒适，在此期间，更是做好了车上哺乳帘的配备工作，每个车底上的一条哺乳帘，不单单是简单的一块布，它为旅途中需要哺乳的妈妈们提供了私密的空间，更增添了一丝方便和温暖。

2020年是陈露转战“幕后”的第一年，正好遇上了一嘲疫情大考”。疫情当前，列车工作人员的防护备品是重中之重。陈露及时做好了发放口罩、手套、护目镜等一系列防疫备品发放工作，确保每一位工作人员出乘前都做好防疫工作，她还会在发放口罩的同时，提醒同事正确佩戴好口罩。她是列车上工作人员生命安全保障的一道重要防线，正是在她如此细致的叮嘱下，在她这道防线的严防死守下，海南动车队无一名员工感染新冠肺炎。

身边的同事也对她赞誉有加，“陈露是个很能吃苦的人，当时市郊整备组刚成立，真的是从无到有，她们班组成员一点点把办公室建起来，将规章制度定下来，生活环境和工作环境艰苦，更是没听到她抱怨过一句。2020年面对新冠疫情以来，更是做好了防疫物品的发放，真真是我们工作中的一道安全防线１

“后勤保障是为了更好的服务旅客”

“综合整备组是负责车队后勤全面保障的监军，不管是低值易耗品的保管和发放，还是盯控车底出库保洁质量，”陈露说：“都是列车运行前必不可少的一道道环节。”

2021春运一开始，陈露又开始带领班组成员进行车上备品的检查，更新车底药箱内药品，更换新的便民服务箱，站台上、动车所库内都是她跑上跑下忙碌的身影。今年春运期间，复兴号进入海南岛内，陈露带领班组成员更是认真细致地进入动车所内，为复兴号列车做好备品的配置、检查客运工作的设备设施，为复兴号随时上线开行做好了准备工作。2月10日晚上10点陈露还在库内清点备品，将防疫物品口罩、手套等一个个清点，为明早上班的同事提前分好。11日除夕当天，早上8点陈露本可以结束值班，早早下班，但是她担心除夕当天线上列车有备品临时短缺或者损坏，她可以送上车及时补充，确保千万旅客乘坐过年的列车上，备品齐全，安全过年。她对照交路表，一辆辆列车确认，最终确认所有列车都无问题，她才安心下班。

“整洁干净的车厢和形象气质佳的乘务员共同筑成一道靓丽的风景线，清爽的车厢更是旅客体验美好服务的基础１陈露一直坚持做到，身在后勤心想一线工作和旅客。“作为车队后勤部门，虽然没有面向旅客，但是每一次对细节工作的较真，都是为了能更好地服务旅客而努力着，希望线上的同事们安安心心跑车，其他的一切，交给我们。”