新年第一面锦旗 海口火车站客运员受旅客称赞

1月10日，海口火车站收到了来自黑龙江的旅客徐先生送来的锦旗，上面写着“助人为乐，品德高尚”几个大字，点赞客运员周诚斌热心服务的好品质。

事情还得回到去年10月份的一天，这位徐先生带着80多岁且因关节痛行走不便的老母亲坐火车到哈尔滨，当时行李较多，他一边搀扶着母亲，一边拖着几个行李，行动起来比较艰难。正在进站口当班的客运员周诚斌看到这一情况后，急忙走过去贴心的询问旅客有什么需要帮助。一问得知，他们要坐火车到哈尔滨，当时离17：46分开车的时间只有20分钟了。周诚斌看到徐先生的老母亲腿脚不便，立即去值班室推了一辆轮椅过来，帮着徐先生推着老人一起进站上车。上车后徐先生激动地说：“谢谢你！你帮了我大忙了，要不就赶不上车了。”周诚斌笑着说到：“不客气，这是我应该做的。”事情到现在，周诚斌已经把这件事差不多给忘了。但旅客没有忘，这位徐先生在从哈尔滨返回海口火车站后，第一时间就把早已做好的锦旗给送来了。

周诚斌说：“这面锦旗是新年开始最好的鼓励，我会在工作中继续努力，用优质、温馨、高标准的服务回馈旅客。”

据统计，在去年12月一个月里，周诚斌获得12306转来旅客电话表扬31条。

12月2日，黄先生乘坐Z202海口-湛江西，在列车上拿错其他旅客的行李，海口站工作人员周诚斌帮旅客找到遗失物品，并把拿错的行李归还，旅客特来电感谢。

12月3日，范先生自述自己是一名残疾人，带了一名盲人朋友在海口站乘车，海口站工作人员周诚斌积极主动帮助旅客购票，进站上车。旅客来电表扬工作人员的热情帮助。

12月15日，冯先生来电自述，在海口站乘车，旅客一人推两个轮椅行动不便，工作人员周诚斌帮助旅客推扶轮椅，特来电表扬。

12月24日，孔女士在海口站坐车时，因携带行李物品较多和着急赶车在楼梯处不小心扭到脚，工作人员周诚斌帮助她提行李和搽药，特来电表扬。

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海口站每天都有很多好人好事，虽说在我们看来都是些很平凡的小事，但在旅客们眼里就是帮了他们很大的忙。可见，只要用心服务，以诚待客，让旅客能“安全出行、方便出行、温馨出行”，旅客就能铭记在心，足可见“细微之处见真谛”。（周金丽）