贴心服务让老年旅客迈过“数字鸿沟”

（彭琦 李涛）随着电子客票、无感支付等智能科技发展，旅客出行更加便捷智能。然而，一些老年人对智能手机的使用不熟悉，给他们的出行带来不便。为此，襄阳站近日从购票、进站、检票等环节入手，帮老年旅客迈过“数字鸿沟”，助其便捷出行，共享美好数字生活。

“每天在售票大厅我们有专人值守巡视，遇到老年旅客我们会主动上前询问是否需要帮助。”襄阳站客运员唐芳说，“如遇有智能手机的老年旅客，我们会教他们在手机上办理购票、改签等业务；如果老年旅客没有智能手机，我们就引导其至专用窗口，优先为他们办理现金购票和改签等业务。”

围绕老年旅客出行可能遇到的问题，襄阳站提前预想，对工作人员进行专项培训，耐心了解老年旅客的乘车需求，解答他们关于电子客票的相关疑问以及如何进站、乘车等问题。“车站进站口每天都会有加岗人员，引导帮助老年旅客进站，送行人填写‘爱心卡’后也可以陪同老年旅客进站。”该站客运车间安全员李佳说。

襄阳站还在服务台和大厅增设助行工作人员，为老年旅客提供咨询、导乘和重点帮扶等服务；设置重点候车区，为老年旅客提供热情周到的个性服务；为行动不便的老人提供轮椅，安排专人全程护送乘车，并与列车做好站车交接，解除他们旅途中的后顾之忧，让老年旅客乘车无障碍，让智能科技变得有温度，用贴心服务践行承诺，用温馨服务温暖旅客。