厦门之窗 “白鹭”翩翩

■本报 张贵锋 本报 万 宇 黄 艳

临近冬至，因白鹭而闻名、有“鹭岛”之称的厦门依然温暖如春、绿意盎然。形如翩翩白鹭的厦门车站敞开怀抱，迎接南来北往的旅客。车站内，创建于2004年的“海峡情·小白鹭”服务台工作人员正在为旅客提供优质服务。

厦门车站现管辖厦门、厦门北两个车站，日均办理接发车228.5对，日均到发旅客10.1万人次。车站始终将文明单位创建工作纳入重点工作部署，对创建活动的内容、要求和经费等进行整体安排，召开协调会和专项会议，及时解决遇到的问题，确保文明单位创建要求落到实处。

厦门车站把创建文明城市、“创文明行业、建满意窗口”和创建全国文明单位等活动有机结合，一体推进。该站积极参与“讲文明、树新风”活动，注重与城市、社工组织和其他行业开展文明共建活动，组建“学雷锋志愿服务队”，设立“爱心志愿服务驿站”，广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念；引导干部职工力所能及地帮助贫困地区群众脱贫，开展“为爱圆梦，扬帆起航”和“牵手阳光，为爱出行”等一系列活动；精心打造“海峡情· 小白鹭”服务品牌，推出亲情服务卡片、爱心哺乳室、重点旅客帮扶、为遗失物品“找主人”等一系列服务。

在诸多便民服务中，“海峡情·小白鹭”服务台多年如一日，为旅客邮寄4300多份遗失证件。这一事迹被各级媒体广泛报道，据此拍摄的宣传短片《白鹭有信》在中国铁路南昌局集团有限公司管内多趟动车上播放，引起较好社会反响。厦门车站也相继获得全国铁路文明单位和厦门市文明单位等称号。

在全国文明单位创建过程中，“走进厦门站，亲情伴你行”服务理念深入职工内心，他们积极为旅客排忧解难，争当文明使者。疫情防控期间，厦门车站的14个志愿突击队抢运防疫物资，客运员和志愿者们恪尽职守，做好旅客出站引导、体温检测和身份信息核对工作。平时，车站职工关爱重点旅客、倡导文明出行，努力提升外语水平，提升业务技能；客运车间三班积极号召募捐，帮助了一位60多岁、身无分文的老奶奶……

曾经有位旅客给厦门车站客运员李静发来一条短信：“我不知道您的名字，就称呼您‘厦门铁路人’吧。在车站得到的帮助和服务，让我不仅感受到厦门这个城市的整洁和文明，还深深体会到厦门铁路人的美丽、善良和好客。我真诚地谢谢你们１

近年来，厦门车站收到了许多来自旅客的锦旗和感谢信。厦门车站职工与旅客之间的真情互动，生动诠释了“文明让百姓受益、让城市出彩、让社会和谐进步”的理念。