微笑伴出行 温情满旅途

■本报 柴 娜 本报 郑思瑶

五颜六色的风车，红色心形的气球，一首首动听的歌曲，一张张熟悉的笑脸……北京南站润秋爱心服务区被爱的祝福包围着。11月24日，润秋服务组迎来了成立10周年的日子。

“这么多年来，我坐高铁去参加比赛，润秋服务组每次都为我安排接送站服务，就像自己家的姐妹一样。”中国轮椅乒乓球运动员张淼通过视频为润秋服务组送来生日祝福，“感谢你们的帮助，祝润秋服务组越办越好１

2010年11月24日，为满足高铁服务需求，从“一切为了旅客更好出行”的目标出发，润秋服务组以京津城际铁路为起点，开启了传递爱心的旅程。在每一次的服务中，润秋服务组成员都铆足力气，用一次次微笑、一滴滴汗水、一步步脚印，陪伴旅客安全、温馨的旅途。

在全国劳动模范、“最美铁路人”张润秋的带领下，润秋服务组成员认真学习服务礼仪、服务心理学、基础医疗救助知识、英语口语等方面课程，打造全方位、多才能的服务梯队，摸索出“三勤、三到”和“六式六心”服务法，全面引领、温情奉献，努力提供优质暖心服务，与旅客成为贴心朋友。10年里，润秋服务组先后收到9000多封表扬信、800多面锦旗，获全国工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明岗、全路党内优质品牌等荣誉称号。

“2011年春节前，我左脚骨折，一瘸一拐地来到北京南站，脚上钻心地疼。润秋服务组的小姐姐看到我，马上推来轮椅让我坐下，还带我取票、去卫生间、检票乘车。那一刻，我感觉整个旅途都充满了浓浓的爱。”旅客马晓瑜在北京南站微信公众号上留言。

10年来，润秋服务组见证了网络购票、刷脸进站、电子客票等智能化服务给铁路客运工作带来的变化，“润秋服务”也始终紧跟发展步伐，不断探索创新。润秋服务组先后开设润秋热线、润秋博客、润秋微博，积极利用互联网平台开展重点旅客爱心服务，建立站与站、站与车联网联动服务机制，率先实现高铁客运服务从“一个站”到“一张网”的延伸与辐射，成为中国高铁版图上一颗闪耀的“服务之星”。

“十年探索，十年成长。在服务旅客的道路上，我们看到了重点旅客出行的不容易，感受到了高铁时代的出行新需求，体会到了用心服务旅客的幸福感和获得感。我们领悟到，只有把旅客当亲人，把责任和担当扛在肩上，把提升服务品质抓在手上，才能不辜负广大旅客对我们的信任。”润秋服务组第一任组长张润秋在与旅客交流中说。

“人生因服务而美丽，服务因用心而精彩。”这一句服务理念被印在润秋服务组点名室的文化墙上，也深深地烙印在润秋服务组成员的心中。