优质服务保障旅客出行路

走进广惠城际惠环站的客运值班室映入眼帘的就是墙上挂的一幅幅锦旗，这上面写的不仅仅是旅客对于全体惠环站工作人员的感谢，更是对惠环站客运工作人员工作上的肯定与激励，在站长黄小成的带领下全体客运人员始终坚持“人民铁路为人民的根本宗旨”，为了让旅客出行更加温暖舒心，确保每一位旅客出行体验更加美好，大家从基本的服务质量规范开始学起，从怎样站坐姿，怎样规范正确使用文明用语与旅客对话、怎样规范接发列车精确到分毫，这背后所付出的辛酸与努力是大家看不到的，但却是非常有意义的，使旅客能够感受到铁路人的贴心温暖的服务。

一、温暖出行路

金秋十月正值迎来了一个超长版的国庆假期，惠环站为更好的应对学生返校和返乡高峰，重点旅客出行变多。针对这一情况，站长黄小成主动提出党团员冲锋在前，为重点旅客提供保障服务，车站根据候车室的设备具体情况，车站职工只要发现有旅客需要帮助，便会主动向前为重点旅客提供帮助，从引导旅客购票开始便会为旅客提供一对一的帮扶，帮助旅客拿行李，带领旅客前往重点旅客候车专区候车，并提前联系旅客需乘坐的列车的列车长及旅客到站做好站车交接工作，了解旅客出行需求，真正的解决重点旅客的出行困难，让旅客出行更加美好、更加温馨。

二、平安在我心

随着疫情得到进一步控制，惠环站全体干部职工始终牢记疫情防控“三条红线”在疫情期间做足了相关准备工作，在防控期间严格落实检测及消毒措施，每日对站厅设备设施进行消毒、优化了旅客进出站避免旅客拥堵，在进出站口配备手持测温仪和柱式测温仪，确保进、出站旅客实行100％测温，发现有异常的旅客及时移交医疗机构进行处置，坚决杜绝疫情借助铁路传播保障每一位旅客的出行安全。同时车站全体干部职工在面对突发事故，积极做好应急工作，每月定期组织全体职工开展站台门、安检查危、旅客食物中毒、消防安全等一系列应急演练，强化职工应急能力确保了每一位旅客都能安全快速的到达目的地，时刻彰显着人民铁路为人民的根本宗旨。（小金口 王余堃）