联手解难题 真心办实事

“后寨班组交通不畅，希望修一条便道，由办公室负责调研，拿出方案。”“直通场一工区厕所不好用的问题，加快解决。”近日，在月山工务段直通场线路车间，该段的“服务现尝联解难题”活动现场会正在进行中。

“集中职能科室到车间班组去看问题、听诉求，联合为现场和职工解决烦心事儿。”该段有关负责人介绍说。这个活动，是他们围绕“服务现尝联解难题”的目标实施的一项举措，不仅要解决过去服务现场中科室之间协调不够的问题，还要真心实意地为职工群众办实事。

首场调研活动的直通场线路车间，是这个段设备最为复杂的一个车间。

为了确保“服务现尝联解难题”活动效果，该段采取了“望、闻、问、切”四种方式。望，就是组织职能科室到车间看站尝看设备，紧盯薄弱环节，“会诊”问题隐患；闻，就是听车间干部职工代表的意见建议和烦心事；问，就是问安全管理、设备质量、队伍建设等方面的难题，了解职工群众诉求；切，是针对诉求，现场回应职工群众关切，提出解决方案，做到条条有回音、件件有落实。

以职工满意为标准，该段针对现场会诊的问题、意见建议和诉求建立问题清单，现场能解决的立即解决，不能解决的明确责任部门，形成督办清单，限期解决。问题解决情况将在全段公示，不让职工的诉求成为“空中楼阁”。

现场会上，职工们纷纷说出了自己的烦心事。两个小时内，32个问题摆在桌面上，32个解决方案也在现场敲定。

不仅在现场解决问题，该段还把调研当作宣讲会，在真心为车间班组解决烦心事的同时，还向大家宣讲相关政策、制度，着力解决工作中存在的上情不能及时下达的问题，让职工明形势，为他们鼓干劲儿。

对于“服务现尝联解难题”活动，参加现场会的直通场线路车间工长卢建纲深有感触：“今天我非常满意，段领导到我们车间召开服务现场会，不仅把要求告诉了我们，也听到了不少大家的想法和困难，为我们解决了很多想解决却一直没有解决的问题。”

该段有关负责人介绍说，服务现场会今后每月将在全段范围内开展一次，将解决职工生产生活中的难题作为重要工作，一直坚持下去。