“金牌乘务”关胜男

“呜……”随着一声风笛声响，K1615次列车从银川站缓缓驶出。待运行平稳后，23岁的乘务员关胜男向所在车厢的旅客问好并做简单介绍，靓丽的容貌、亲切的态度令旅客们备感温馨。介绍完相关注意事项后，关胜男开始巡视车厢，检查旅客行李是否放好、过道是否有障碍物，及时消除危险隐患。银川至成都1800多公里，列车运行时间需要20多个小时，途经14个车站，巡视只是乘务工作的开始，后面还有保洁、检票、接送客等繁杂工作，工作强度不校尽管工作烦琐，关胜男始终面带微笑，勤勉服务。

这样的工作，关胜男已经干了两年多，已是中国铁路兰州局集团有限公司的“金牌乘务”。“乘务员必须做到‘三要四心五主动’，及时关注并尽最大努力满足旅客的合理需求，细心服务好每一位旅客，严格执行作业标准，为旅客打造温馨的乘车环境，做好旅客突发疾病等应急处置，确保旅客安全乘车等。”关胜男说。

看起来容易做起来难，服务行业尤其如此。2016年底，大学毕业不久的关胜男应聘成为银川客运段一名乘务员，学习旅游管理专业的她很喜欢这份工作。刚开始，她每天睡4个小时只为学好业务知识，但很快发现不行。“第一次上车，列车长给了我一把钥匙，指派一名和我年纪差不多的师傅带我。当时，我只有死记下来的理论，现场操作什么都不会。”关胜男说。于是她拜师马向平。马向平业务基础扎实、现场处置方式灵活，通过一段时间的共同值乘，逐步把关胜男带出了徒。

关胜男的老师还有旅客。2017年春运的一天，关胜男值乘的车厢来了一位酩酊大醉的旅客。她悉心将这位旅客安顿妥当。谁料过了没多久，由于列车晃动，再加上车厢人多闷热，使得醉酒旅客呕吐起来，铺位上、地板上、空气中处处弥漫着刺鼻的气味。见此状况，关胜男二话没说，马上为旅客更换床单被罩，清理干净车厢，保证了整洁舒适的乘车环境。

2018年7月，陕西绥德下大雨，关胜男值乘的K1615次列车被迫在距离靖边站几百米的地方停留12个小时，致使旅客的情绪比较焦躁。关胜男临危不乱，耐心细致解答每一位旅客的问询，为焦虑中的旅客打来开水泡上方便面。关胜男的贴心服务赢得了全车厢旅客的称赞。

由于善于钻研，关胜男很快在业务上崭露头角。2019年4月，关胜男参加了本单位职业技能竞赛，一举夺得列车员工种第4名的好成绩，被推荐参加兰州局集团公司职业技能竞赛，成为年纪最小的参赛选手。之后，在进行了40天的集训学习后，关胜男顺利参加了兰州局集团公司职业技能竞赛客运组总决赛，凭着过硬的业务理论知识和实作技能获得了第4名。

“青春只有一次，我愿意为梦想一直奔跑１关胜男说。刊自经济日报