身边的那个她

      王廷萍，是新杭州五组的一名本岗位工作近十年的老列，待人真诚热情，瘦弱的身躯穿梭在狭长的车厢，她的步伐总是那样坚定沉着。工作中认真执行两位车长布置的工作，踏实肯干，不多的话语更是她的标记。

      一次走车趟计划时，经车长介绍时才知道她家远在阜康，离乌鲁木齐近3小时的路程，可她从没一次迟到。家中孩子发高烧没人照顾，可是班组乘务缺人她还是二话没说克服了困难，安顿好了家庭准时出乘，赢得了大家的一致好评。王廷萍一直值守卧铺车厢，相比硬座车厢卧铺车厢的重点旅客相对多一些，她本是一个操心的人，自旅客上车换票开始，她会不厌其烦的逐人逐格挨个宣传确认安全提示。日常工作中她更多一些用真诚，真心对待旅客，为旅客提供细致、周到的服务，预留站开车后她会帮助旅客调整摆放行李，叮咛重点旅客有需要帮忙时随时找她，看到残疾旅客她会主动帮扶走路不便的旅客去厕所再把重点旅客扶回到铺位。为年龄大的老人打水泡面，为患病的旅客找医送药。夜间值乘时，她会来回巡视车厢，提醒车内旅客看管好自己的贵重物品，提示带小孩的旅客睡觉时让小朋友睡靠近板壁的一侧，然后在第三个边凳值守以防旅客有需要帮助时找不到她。夜间为下车的旅客换票时她会再三提醒旅客出场门的位置及到站时刻，到站前会再次提示旅客到车门口等候下车。了解旅客乘车动态防止旅客坐过站。多年的工作经验积累，总结出了很多经验，而这些都只是为了能更好地服务旅客。她对工作的认真和热爱赢得了班组成员的尊重和感动。

      也许数不清服务过多少南来北往的旅客，也数不清走过多少里程。默默无闻，兢兢业业，勤勤恳恳，让每位旅客能平安到底旅行目的地是她和我们所有列车工作人员的共同心愿。困难抹不灭心中对这份工作的热情，起点变成终点，终点又回到起点，一路的征程书写着漫长的人生旅途。

      列车就是个小型社会，车内旅客素不相识，南来北往，但无论面对什么样的旅客，王廷萍她都还是会从善如流，正如我们印象中的她，兢兢业业服务车厢里的旅客。这份工作她从事了十年之久，未来也许会更久。而我始终相信她会用温馨的服务为车内旅客送去一份关怀和温情。