铁路保障“麦客”返乡路畅

（赵向阳）三夏已至，麦浪翻滚。随着中原大地小麦收割期到来，豫西南地区外出务工人员纷纷返乡收割麦子，新一轮客流高峰悄然形成。南阳车务段针对近期收麦旅客集中返乡的情况精心筹划扩大宣传，提升服务引流上线，保证“麦客”往返无忧。

早在5月初，该段就成立“麦运”领导小组，制订营销宣传、旅客候车、乘降组织、安全防护等方面的预案，提前做好各项准备工作。他们抽调人员组成营销小分队，积极到地方政府、县乡、村头，掌握“麦客”出行动态，向上级有关部门汇报申请，采取增开售票窗口、优化售票组织、科学调配票额等方式，为“麦客”顺利出行打开方便之门。此外，该段还利用端午小长假临近、铁路部门增开短途临客的时机，联合报纸、网络、电视台等广泛宣传铁路的优质服务措施和列车开行方案。

在南阳、邓州、平顶山西等客流较大车站，该段要求值班站长或业务骨干每天带队上岗，协助车站做好购票引导、进出站服务及乘降组织等工作。同时，他们还在站内设置微信二维码，为返乡“麦客”提供出行参考、购票咨询、列车推荐、在线咨询等服务，提升服务品质。

针对麦收期间客流密集的实际，该段完善安全保卫和应急处置预案，协调落实站区、站前广尝站内、主要进出站通道等处所的安保力量，全力消除安全隐患，确保“麦客”平安出行。