千里高铁线，手机失复还——记12306铁路热线和D5581乘务人员的一次爱心传递

最美人间四月天，

人间美景数江南。

江南处处风光好，

大美风光在心间。

4月15日，风和日丽。我和几位从东北到江南旅游的老同学先是乘坐G7510列车从宁波到杭州，然后转乘D5581次列车从杭州到千岛湖，到站下车后我才发现自己的手机不见了，一下子人就懵了，懊悔和焦急瞬间把脑子烧成空白——手机里不但储存着很多极为重要和宝贵的信息资料，同时又挂的银行卡支付，如果丢失，后果不堪设想。

而后冷静的同学们帮助我一起回忆，初步判定是将手机遗失在杭州到千岛湖的列车座位上。于是大家一边安慰我，一边出谋划策想办法。有人打电话及时报停银行卡，有人与铁路12306热线联系请求查找。

大约一个小时左右，我们接到第一个铁路热线反馈信息，告知从宁波到杭州的G7510列车上没有找到手机。此时距离在千岛湖下车近两个小时，我已经对找到手机不报任何希望，毕竟这趟火车上乘客很多，上下频繁，中间又路过好了几个停车站，看来找到手机的可能性已经微乎其微。

正在我濒临绝望之时，又接到铁路热线第二次反馈信息：在杭州到千岛湖的D5581次列车上找到了我丢失的手机，此刻该列车的列车长和我们核对信息后决定将手机留在合肥站，次日中午能够转回千岛湖站，届时送回手机。

当看到接听铁路热线电话的同学脸上露出灿烂笑容时，我们欣喜若狂——从不慎丢失手机的焦急到失而复得的惊喜，短短两个多小时里我经历了一次大落大起的心情过山车。

请看铁路部门极高的工作效率：当天下午14点59我们开始打铁路热线电话，第一个反馈信息的时间是16点32分（G7510没找到），第二个反馈信息的电话是D5518列车长回的，时间是16点44分——从第一个查询电话打过去，到手机找到的信息回复，间隔的时间是一个小时四十五分钟。

4月16日下午，我们正在千岛湖上游玩，铁路热线来电话告知，手机已经转到了千岛湖车站。这样，我丢在车上的手机往返千里，辗转24小时又回到了我的身边。

此刻我的内心感慨万千，首先感谢铁路12306客服热线在核对信息、联络反馈等方面的热情高效服务；其次感谢D5581次列车的列车长葛蕊，是她在接收热线信息后，立刻组织查找，认真负责的做好相关工作；第三感谢不辞辛苦，不怕麻烦，甚至卸掉座椅而找到遗失手机的乘务员陈晨。

多好的铁路热线——你是人民铁路爱人民的一团热火；多好的列车长葛蕊，你是精神文明结硕果的一枝花蕊；多好的乘务员陈晨——你是年轻一代大有希望的一束晨光。还要特别感谢在这一天一夜里，在这千里行程中，为了寻找和交还一部手机而积极参与爱心传递的许多不知名的朋友，他们共同拥有一个闪光的名字：人民铁路。

手机失而复得的一次经历，让我感到自己是在幸运号列车上最幸运的乘客，更是在这次快乐旅程中最快乐的人。

——旅客张营营

2019年4月20日于营口