“五心”服务来汉赏樱客

（秦涛 陈端）“这批韩国客人乘高铁专程来武汉观赏樱花，刚一下车就感觉到了浓浓的赏花氛围，车站的服务很细心、很温馨……”4月2日，深圳国际旅行社导游罗海波带领150名韩国游客乘坐高铁到武汉赏樱花，一下车就不禁啧啧称赞。

3月底至4月初，武汉樱花进入盛花期，不仅许多国内游客专程到武汉赏花，而且吸引了大量来自韩国、泰国、美国等国的游客。武汉站推出多项便利举措，温馨服务赏樱客。

该站印制樱花海报、宣传画，在“五心服务台”提供樱花节咨询服务，免费赠送赏樱攻略，营造浓厚的赏樱氛围；加强客运人员培训，让客运人员全面掌握赏花景点名称、地址、最佳赏花期等信息，为旅客提供咨询服务；在东、西进站口设置团体旅客进站通道，重点做好团体旅客的优先进站、站内中转、出站引导等工作。

针对赏花季客流高度集中的特点，该站安排管理人员对售票厅、候车区、进出站通道、检票口、楼梯口等客流密集处所实施全覆盖包保，抽调20名工作人员和60名志愿者加强乘降组织、危险品查堵、治安防范等关键环节卡控，确保旅客乘降安全有序。

该站还组织青年骨干成立营销服务小分队，深入东湖樱园、武汉大学发放宣传折页，推介“五心”服务项目，并将移动售票车开到景区，现场发售车票、解答问询，受到广大游客一致好评。