没买到票？试试“候补购票”

春运期间，亿万旅客踏上行程。作为春运的主力，铁路运输保障售票的情况如何？旅客对铁路出行有哪些需求？如何使购票更便捷？针对这些问题，1月29日，采访了铁路12306网站有关负责人。

“综合线上线下各种渠道来看，今年春运保障铁路售票运行总体平稳有序。”中国铁道科学研究院集团有限公司电子所副总工程师、12306技术部主任单杏花介绍。

自2018年12月23日春运首日车票发售至今年1月27日，12306网站售票主渠道作用更加凸显，日均售出车票1088.7万张，占总售票量的83.9%。

针对公众普遍关注的春运期间“一票难求”的状况，今年铁路12306新上线了“候补购票”功能。“目前，只针对部分车次试点候补购票功能。节前，试点车次为北京、沪宁杭、广东地区始发到四川、重庆地区的所有列车；节后，试点车次为反向所有列车。”单杏花表示，从今年春运数据来看，候补购票兑现成功率接近80%。

自主选座、接续换乘……近年来，铁路部门持续开展客票系统运维和研发工作，满足旅客日益增长的出行需求。

“自主选座的座位连续性情况优于系统自动分配，能更好满足旅客需求，实现了北京、武汉、济南、上海、南昌、广州6个铁路局集团公司列车自营餐的实时点餐，提升了铁路列车自营餐销售量。我们将持续挖掘这些大数据中呈现的新需求，不断提升旅客购票满意度。”12306技术部技术总监杨立鹏说。刊自人民日报