志愿者温暖旅客回家路

（肖培清 杨博琛）“我志愿成为一名光荣的春运志愿者，我承诺：尽己所能帮助他人，服务社会。”1月21日春运第一天，春运志愿者在郑州东站候车大厅发出了铿锵有力的誓言。

中国铁路郑州局集团有限公司团委按照全国铁道团委《铁路志愿者服务管理暂行办法》要求，结合往年春运工作实际，启动了2019年春运志愿者招募工作。他们通过全国志愿服务信息系统，面向河南省各大院校招募在校大学生春运志愿者246名。这些志愿者被安排到郑州、洛阳、新乡、许昌、安阳等18个车站共47个服务岗点，将为旅客提供信息咨询、购票指导、乘降引导、重点帮扶等志愿服务工作。

郑州局集团公司团委联合各客运站采取理论培训、现场教学、以老带新等方式，以服务设施操作方法、工作注意事项、常见问题处理办法等为主要内容，对志愿者进行岗前培训；通过全国志愿服务信息系统对志愿者的志愿服务小时进行认证，并录入荣誉时长；在各站设立“志愿者之家”，确保志愿服务工作平稳有序。