心系旅客 学习热潮不减

近期，重庆客运段动车一队从引领正风气、谈心理情绪、实训抓标准等方面下力气，确保服务质量标准提升、管理行为规范、安全效果改善。

他们先后组织开展5轮专题宣讲、2轮法制讲座、4轮先进职工学习座谈会，丰富宣讲形式，筑牢职工思想防线。

在素质提升方面，该队采取理论和实作相结合的方式，组织开展业务素质、作业水平、人员形象全方位提升培训，通过车队兼职老师集中授课的方式，进行PPT课件制作、教案编制等培训；录制“服务礼仪、基础妆容、应急处置”小视频及作业流程培训课件，保证车队职工全面覆盖。

该队以“干部履职”为抓手，将保洁质量、备品请领等内容纳入干部月度写实，有针对性地制定工作机制和管理办法，引导值班干部按章履职。目前，车队干部利用安监系统自查问题300余条，与职工谈心交流60余次。

该队心系旅客，利用微信公众号，通过问卷调查的形式，开展旅客满意度调查，广泛收集旅客意见和建议，从侧面掌握职工工作情况，寻找改进工作方法的突破口。

前不久，重庆客运段成渝高铁微信公众号推出《成渝高铁即将三岁，请你来说说满意度》后，收到旅客留言300余条，为动车一队提升服务质量提供了有力依据。该队将根据留言整合有效意见，制订整改方案，促进服务质量的稳步提升。