提升春运服务软实力

（李锡秉 陈静）春运临近，兖州车务段以“让旅客体验更美好”为主题，超前思考、精心策划，努力培育“理念培育、品牌效应、立功竞赛”的服务文化，提升春运服务软实力。

该段利用微信平台，设立《我的春运故事》《春运面孔》《最美瞬间》等栏目，采用职工讲、职工评的方式，充分发挥思想引领作用。他们策划拍摄《乡愁》《邂逅》等微电影，制作《最美兖车人》专题片，传播正能量；以“形势要求清、理念目标清、工作重点清、纪律要求清”为主要内容，成立春运宣讲报告团，到管内车间、班组开展巡回演讲。

他们充分发挥兖州站“儒苑”、枣庄西站“亦家”和滕州站“铁道线上雷锋班”等服务品牌的作用，创新服务形式，不断提升服务品质。