补票能手

2018年中国铁路总公司提出了强基达标，提质增效的工作主题。这一工作主题，是在全面分析和把握铁路发展所面临的新形势新任务，是全面分析和根据铁路发展所面临的新机遇，新挑战，全面分析和根据铁路发展的阶段性特征基础上提出来的。它使我们看到今后一个时期铁路工作的主基调，对进一步推动铁路事业继往开来，实现新发展具有重大的指导意义。提质增效顾名思议就是提高工作质量，创效效益。说到这创效，就少不了提到我们的列车值班员。

说到列车长，列车员大家都知道，可是列车值班员是干什么的呢？很多人都不太清楚，列车值班员在车上最主要的工作就是帮助旅客补票，每趟出乘前就要和车长去请领好足够的票据。

福州五组业务员王海川是一位入段近十年的老职工，从事业务员工作近五年 ，在工作中总结出了一套自己的工作经验。对待旅客总是面带微笑，并耐心解答旅客的问询。对旅客的服务标准是三要四心五主动，即要语言文明，以礼相待，维持秩序要行为规范，态度和蔼，遇到分歧误解要晓之以理，动之以情。四心：即接待热心，解答问题耐心，工作认真细心，接受意见虚心。五主动即：主动宣传安全常识，主动为旅客排忧解难，主动维持好秩序，主动征求旅客意见，主动当好旅客向导。

遇到客流淡季，只要看到哪一站上车旅客多，不用车长吩咐，赶忙把四节硬座车厢走完宣传介绍卧铺。坚持做到每到一个车厢就要问下乘务员有没有需要补票的旅客，为旅客补票也是一项服务工作，说话的方式和态度很重要，对旅客说话温和，态度诚恳，就会赢得客户，居高临下的态度只会吓跑旅客，遇上客流旺季，列车上卧铺不够时，见缝插针利用信号好的区段，通过交互机查询卧铺，信号不好也利用手机路路通软件，铁路12306软件，或着点击公众号下方菜单购票需知-列车时刻查询-切换剩余票查询为急需卧铺，为旅客抢票捡漏，避免企业资源浪费，特别是到23点交班前查出有剩余卧铺，赶忙让硬座车厢乘务员像旅客推销卧铺。

他常说，我们在补票时要认真，不能够因为钱少放过一张票，因为钱虽少，确是列车值班员必须要尽的职责，滴水能穿石，列车补票贵在积少成多，颗粒归仓。旅客有时就坐一站，不及时补票，票款就收不回来了。

同时我们还制定了详细的堵漏增收淡季营销计划，利用春暑运节假日等客运高峰契机，提高卧铺使用率，加强对重点区段的专项查堵，大力宣传列车补票为淡季营销打下基础，确保增运增效。