提质一线党旗红

深秋时节，徐州站客流如梭。截至目前，该站今年以来旅客发送量同比增长8.5%。这是该站党委发挥组织优势和党员作用，提升旅客服务质量取得的重要成果。

该站党委发挥党员先锋模范作用，建立党员“顺心助困服务基金”，引导客运车间党员自愿募集资金，帮助遇到困难的旅客。2014年以来，他们共募集资金7680元，帮助困难旅客62人次。为了让普速客流中重点旅客顺心出行，徐州站党委成立“顺心服务攻关小组”，为重点旅客建立电子服务档案，提供预约服务；加大硬件投入，在普速客站配备3台“轮椅爬楼车”和10台自动体外除颤仪，确保应急有备。

徐州站客运车间票房党支部根据务工流、学生流、老年旅游客流大的特点，组织党员成立客流调查组，主动与当地劳务输出管理部门联系，及时了解务工客流新变化；针对旅游市场持续升温，开展旅游市场调研，为“夕阳红”旅游专列量身制订贴心购票方案。他们积极做好新疆、西藏等地内高班学生返程服务；提前与相关学校联系，了解学生具体人数、乘车时间，设立专门售票窗口，提前预约购票时间，方便学生取票返程。

通过精心设计产品，精确配置运能，今年以来，该站开行旅游专列3趟、发送旅客2377人，办理团体票117批、发送旅客7599人，在团体旅客发送同期增长8.93％的情况下，运输收入同比增长10.11％。

该站党委主动适应新形势，以高铁服务为重点，广泛开展“服务质量意见征求”活动，组织党员向旅客发出调查问卷500份。

针对部分旅客提出的徐州地区水质硬、水碱大等情况，车站党委牵头及时在候车室安装软水设备供旅客使用。针对部分旅客提出徐州东站夏季候车室玻璃幕墙遮阳效果差的问题，他们及时增设600平方米电动卷帘，提升旅客进站候车舒适感。针对徐州东站换乘旅客较多的实际，车站及时在站内增设两台触摸信息查询系统，提供站内导航、列车时刻、车次票价、增开列车等信息；在检票口增加2台反向闸机，方便中转旅客换乘。

该站归纳整理外籍旅客进出站、候车、退票改签等环节中的常见问题，邀请铁路英语专家编写英语服务手册，并定期对客运人员进行外语辅导，不断提升职工的外语口语表达能力。