创新服务满足旅客需求

作为大众化交通工具，铁路一直以来都是人们出行的首选，其服务水平的高低，服务态度的优劣，直接关系着人们对铁路的认可程度。

为方便旅客出行，铁路部门持续深化改革，紧跟时代步伐，不断推陈出新，各项新举措如雨后春笋，层出不穷，并呈现出智能化。自铁路全面推行网络和手机购票以来，铁路部门不断改进、补强、完善手机购票平台“12306”， 微信支付，高铁的刷脸技术，让旅客提前进入“看脸”时代，提高了验票效率，节省了旅客进站时间；高铁网络订餐，轻触手机即可让旅客体验到地方美食，“味蕾”得到一键满足；动车选座、接续换乘两项便民服务新举措，进一步改善旅客出行体验。

从以上种种服务新举措可以看出，铁路从民众的意愿出发、细节出发，想旅客所想，急旅客所急，力争各项服务、措施更加贴心，最大程度的满足旅客的需求，使广大旅客的出行更加“任性”。

  改革无止境，服务永远在路上。希望铁路部门与时俱进，以“人民铁路为人民”的服务宗旨，不断提高自身竞争力，为旅客提供安全、方便、温馨的出行条件。到那时，相信会有越来越多的人们选择铁路出行，也会有越来越多创新服务让旅客去体验、去感受。（肖毅）