“祝福高铁越来越好”

“我爱你中国……”9月28日10时45分，在D74次列车车厢内，旅客们手拿小型国旗，在吉林客运段乘务员周阳和梁城铭的带领下放声高歌。

国庆前夕，吉林客运段举办“喜迎国庆69周年”动车文艺联欢活动。作为该段开展的高铁文化系列活动之一，他们以“文化融合、民俗融汇、心灵融入”为理念，努力打造 “心悦之旅”，既体现了国庆特色，又激发了旅客的爱国热情。

乘务员李欣为旅客们献上了尤克里里弹唱《咖喱咖喱》，美妙的歌声引来旅客们热烈的掌声。为提高高铁乘务员的综合素质，这个段在人员培训上注重专业培训和技能培训，与院校联手，聘请专业老师对高铁乘务员进行哑语、英语、朝鲜语、俄语4种语言的日常服务用语培训，并对他们进行沿途风光、风土人情的多元拓展教育，以求列车服务更具融合性。

“今年是祖国母亲多少岁生日？”在乘务员杨子平的提问下，活动进入有奖问答环节，旅客们踊跃举手抢答。乘务员白梦夏为回答正确的旅客送上小礼物，把现场气氛推向了高潮。

一路上，乘务员熟练运用预测需求服务法、无干扰服务法、立即应对服务法、人文关爱服务法、心理沟通服务法，满足了不同旅客的需求，使高铁服务充满了浓浓的人情味。

活动最后是“我为祖国献祝福”环节，白发苍苍的旅客郑先生在乘务员准备好的信纸上兴奋地写道：“祝福我们伟大的祖国繁荣昌盛！中国高铁是凝聚中国智慧和中国力量的中国速度，祝福中国高铁越来越好１

焦 元 王志刚