列车上铁路职工用责任心和爱心生动诠释“待旅客如亲人”的服务宗旨

连日来，四川遭遇50年不遇的特大暴雨袭击。面对肆虐的暴雨，青岛客运段成都车队乘务员竭尽全力做好晚点列车的旅客服务、重点照顾、安全预案等工作，用责任心和爱心生动诠释了“以服务为宗旨，待旅客如亲人。”

暴雨无情，列车有爱，温情暖暖。面对倾盆暴雨，列车减速停站，铁路职工并没有自乱阵脚，而是井然有序、从容淡定应对险情。他们应急措施得当，处理及时有序。一方面及时做好广大旅客的服务和宣传解释工作，一方面逐级向上汇报，保持信息畅通。列车中途时面对有些旅客情绪不稳的情况，他们第一时间及时安抚，电话联系客调，保证了列车上良好、有序的乘车环境。

有一首小情歌是这样唱到：“就算大雨让整个城市颠倒，我会给你怀抱。”如今，列车上也上演这样一场爱心传递的大戏。面对列车上食物紧缺的现状，铁路职工不顾外面风雨交加，自发用肩膀扛起方便面和矿泉水，来回奔跑，及时把方便面和矿泉水送达旅客的手里，解决列车上的燃眉之急，令在场的旅客感动不已。

涓涓细流汇聚成江河，铁路服务的良好口碑来源于每一位铁路职工耐心、贴心、舒心的服务。列车上他们没有忘记自己肩负的光荣使命，待旅客如亲人，用自己的一言一行感染身边的旅客，将“人民铁路为人民”的服务宗旨传承和延续。列车上，为了做好广大旅客下车站统计，他们逐个解释，喊哑嗓子，湿透制服，不厌其烦，直到旅客满意为止。

“如果人人都献出一份爱，这世界将会变成美好的明天。”赠人玫瑰，手有余香。把服务旅客当做一件快乐的事情，这样才能做好服务广大旅客的工作。高速发展的今天，铁路职工身体力行，传播人间大爱，为铁路乃至全社会率先垂范，笔者在这里也呼唤我们每一个人献出自己的一份爱心，这个世界的明天将会更加美好。

危难当头，总有一群人默默守护着广大旅客的生命财产安全。他们就是铁路职工，他们身先士卒，冲在前线，传播人间大爱。暴雨无情，人间有爱，危难当头方显铁路职工的英雄本色，风雨过后必然是一片亮丽彩虹。（丁丁）