旅途上绽放纯真的笑容

编者按 暑期，大批儿童旅客乘火车出行。针对孩子们求知欲强、活泼好动等特点，铁路丰富服务内容、创新服务举措、开展安全知识宣讲、为儿童旅客提供一条龙服务，让孩子们的旅途生活安全舒适、充满欢声笑语。

西宁站

无缝衔接 送藏族学生圆梦

（张艳 段梦颖）7月23日中午，来自青海省海东市化隆县的37名藏族学生通过西宁站绿色通道进站上车，他们将前往北京参加儿童剧《热梦科巴》的表演。

“早上的雨下得很大，大巴车陷在了泥地里，我们担心时间来不及，只能向你们寻求帮助。”几个小时前，藏族团长先巴匆忙拨通了西宁站“大美青海 天路驿站”服务台电话，提前预约进站上车事宜。当师生们抵达进站口，工作人员早已在站外等候。

客运员杜长粉与先巴对接后，引导孩子们列队进入候车室，并根据所乘车次就近安排集中候车。

这37名藏族学生来自化隆县金源乡5个不同的村子，由于当地交通闭塞，他们要连续翻越三四座大山垭口才能到达县城。“真没想到，我们进站候车如此顺利、快捷。”带队老师徐青雯高兴地说。

14时25分，Z152次列车准点驶出站台，踏上圆梦之路的孩子们不停地冲着工作人员挥手告别。

重庆站

预约定制解出行烦忧

（陈亚 刘真珍 李津）针对暑期出行小旅客较多的实际，重庆站推出预约定制服务，全力确保小旅客出行安全。

该站在车站官方微博、微信上开辟《儿童预约定制服务》专栏，旅客可直接在车站“双微”平台留言进行预约，告知儿童人数、年龄、同行人数、乘坐车次、乘车日期和联系方式，车站将根据乘车时间主动联系旅客。

他们在进站口开辟绿色通道，在候车室划出儿童候车区，在检票口、站台安排引导人员，做好进站、候车、乘车各环节服务工作。

重庆北客运车间“动花朵朵”服务品牌工作人员利用巡视的间隙，在候车厅给小旅客讲解乘车安全知识、注意事项，并再三嘱咐家长们照顾好小朋友。为防止小旅客走散，工作人员还会主动牵起小旅客的手，全程给予重点照顾，将孩子们送上列车，确保每一个小旅客平安、顺畅出行。

暑运以来，该站提供预约定制服务200余人次，解除了儿童旅客的出行烦忧。

桂林站

温情服务护航儿童安全

（莫育杰 李育全）“小朋友不要在站台上乱跑，也不要边走边吃东西，要牵着家人的手站在安全白线以内。”8月2日中午时分，正是暑运出行高峰，桂林站5站台客运员黄华特别叮嘱儿童旅客及家长注意乘降安全。

桂林是著名的国际旅游城市，每年暑运，都会有不少家长带着孩子前来领略这里独特的自然景观。

针对儿童客流骤增的实际，桂林站提前分析研究儿童出行特点，细化完善乘降组织方案和应急预案，规范各岗位、各作业环节服务要求，做到有备无患；在进站口设置儿童专用通道，安排专人指导儿童使用自助式实名制核验闸机，方便他们“刷脸”进站。

为确保儿童旅客出行安全，桂林站利用车站广播循环播放安全提示；在电梯、站台等关键处所安排专人引导盯控，并在站台上增设防护员，及时提示儿童及家长安全注意事项，全过程护航儿童出行安全。针对小朋友活泼好动的特点，桂林站在候车室设置儿童候车专区，并安排青年志愿者及时了解儿童的服务需求，第一时间解决他们的出行困难。

针对单独出行的儿童旅客，桂林站还推出免费预约服务，家长只要通过车站微信公众号或电话提前预约，车站便会为这部分旅客提供专人引导进站候车、护送上车交接、专人接送出站等一条龙服务，让儿童出行更温馨、家长更放心。