提升服务擦亮城市“窗口”

（李静）近日，郑州站召开安全标准线建设暨服务型车站三年创建成果展示会，来自全站7个车间的200多名代表登台亮相，通过宣传片、PPT、情景剧等形式，有形化展示了车间的日常工作和文化品牌特色。

2016年，该站全面部署服务型车站创建工作，全力打造社会认可、职工满意的服务型车站，擦亮城市“窗口”。

该站牢固树立“人人是形象、事事皆服务”的理念，通过召开创建服务型车站动员会、开展“假如我是一名旅客”大讨论、组织“四讲四谈一交流”活动，引导全站干部职工进一步认清形势、转变观念。

他们强化站车环境治理，实施闲杂人员专项清理行动；设立丹丹服务岗，日均接待旅客5000多人次，解决了站内重点旅客的出行困难；在4个自助服务区设置74台自助购票设备，方便旅客购票；开通中转旅客换乘通道，日均办理旅客换乘6000人次左右；增设240余处中英文揭示揭挂，为外籍旅客出行提供了便利。

此外，该站还积极打造服务文化体系，设计车间文化长廊，打造党员标准化活动室，拍摄宣传片，展示车站的服务文化内涵。

自2016年创建服务型车站以来，该站共收到锦旗200多面、表扬信息180条，被国家级媒体正面报道120多次，获得全路安全生产标准化直属站、中国铁路郑州局集团有限公司安全生产优质标杆单位等荣誉。