综合施策将头回客变成回头客

（杨军）近期，为更好落实中国铁路总公司关于货运增量行动的部署要求，中国铁路兰州局集团有限公司及时下发了全面推进货运增量行动的通知，制定“稳大宗、增白货、抓营销、提效率、强管理”策略，通过综合施策、精准施策、狠抓落实，全力促进货运增量增收。

他们认真分析研究运量兑现、重点项目推进等关键环节，对路地对接、路企协调、项目攻关、市场营销、货源组织的责任进行细化分解，建立每周三次重点工作沟通分析制度，及时研究解决问题；组织开展重点工作“回头看”，深入查找问题根源，列出任务责任清单，确保各项工作高质量推进；指派专人到地方工信委联合办公，及时了解甘宁两省区政府各相关部门对“调整运输结构，增加铁路运输量”的意见和建议，争取政策支持；组织区域推进组逐一对接、走访重点企业，为有针对性地开展工作打好基础！

兰州货运中心大力推行营销项目制管理，成立营销项目组，抓实项目快速提报、审批实施、追责考核三个关键环节，提升客户服务体验，促使项目落地上量。银川货运中心针对17家有增量货源的企业，通过一口价项目申报、点对点运输方案支持等形式，为企业提供最优质、最快捷、最便利的全程服务保证。嘉峪关货运中心从服务细节入手，用一声问候、一杯热水、一个笑脸，提升客户体验，用贴心的行动、热情的服务，促使头回客成为回头客。