南阳车务段借助“端午节”巧打“营销牌”

端午小长假期间，南阳车务段通过加强营销宣传、做好售票组织、提升服务质量、筑牢运输保障等途径，出现了“小长假带来了大客流”的喜人局面，实现了社会效益和经济效益双丰收。

这个段充分利用官方微博、微信平台、地方广播报刊主流媒体及各客运站公告栏、LED显示屏等渠道，发布管内端午小长假期间乘车指南、列车时刻表、票额票价等信息，并结合小长假期间短途客流居多的实际，精选西峡-商丘、南阳-郑州、南阳-西安等热门旅游地区的出行攻略、景点信息和铁路乘车路线重点予以推介，安排专人在微博、微信后台及时解答旅客在线问题，为旅客出行提供服务建议，最大程度引流上线。

节假期间，他们在各客运站售票厅、站前广场等处所安排值班干部、青年志愿者等人员进行售票引导和服务，增设“2小时内发车”、“互联网取票”、“短途列车”等售票专口，加大自动售、取票业务引导，提升售票效率，努力减少旅客购票等待时间。同时，积极为有需求的旅客推荐往返票、异地票、高铁票等，竭力方便旅客出行。

这个段安排党员服务队上岗对各站区开展流动巡视，及时为“老弱病残孕”等重点旅客提供微博预约、“一站式”引导乘降服务，在各站区开辟专用绿色通道、母婴候车区、哺乳室等，深化“厕所革命”及站区卫生整治常态化效果，并结合高温天气备足防暑药品、茶水等，持续优化乘候车体验。同时，突出南阳站“玉都亲情”、邓州站“雷锋身影”等服务品牌优势，设置便民服务站为旅客免费提供针线包、手机“加油站”、应急药箱等，满足旅客出行需求。

假日来临之前，他们组织专人对各站客运服务设施、候车座椅、引导标示，以及售票设备、自动取票机等设备进行全面检查、维护，保证设备状态良好，满足客流高峰期使用需求。同时，合理安排节日期间应急值守和干部值班，抓好应对大客流、列车晚点、不良天气的应对准备，增派人员力量抓好现场包保、帮班，协助各客运站做好客流高峰期的运输服务与组织工作，重点强化南阳站改“一车一案”组织落实，并加强与重点车次担当车队的联系沟通，做好站车协调对接，确保运输组织平稳有序。

端午小长假期间，这个段累计发送旅客8.2万人，实现客票收入789.9万元，与去年同期相比，分别增长了11.2%和19.7%。 （赵向阳   张亮）