太原铁路局集团公司运用新技术提高服务质量

（樊康屹 孙金海）5月以来，进入中国铁路太原局集团有限公司机关办理公务的非机关人员，不再需要长时间排队等候，仅需刷身份证便可完成身份验证。这种“零排队、零等待、自助式”服务，大大改变了机关“门难进”现象，为基层同志带去良好的服务体验。

外来人员进入机关前进行身份登记是保证正常办公秩序的必要程序。受信息确认等环节不畅以及办理登记程序繁琐因素影响，该局集团公司机关常常出现来访人员排长队等候现象，既影响办事效率，又影响机关形象。“门难进”现象虽不常有，但却事关机关作风、工作效率和铁路形象。为落实“机关服务”理念、方便来机关办事人员快速验证，太原局集团公司运用信息识别技术研发访客预约信息系统，促进了“机关服务”理念的落实。

据悉，太原局集团公司发挥“网络进班组”的通道优势，运用办公网实现“提前预约”。基层人员通过办公网事先输入身份信息，来访时可自行与接待人确认进入机关时间，进入时刷身份证即可快速验证进入，省去了“必须经过门卫固话确认”环节。与此同时，高效率受理来访使机关门口不再“门庭若市”，前来太原局集团公司洽谈事务的非铁路访客也获得良好体验，大大改善了铁路的外部形象。