小小表扬信——情暖旅客走四方

尊敬的乌客车队领导及全体乘务员，服务及其他人员，本人姓司，家住河南，初次由北京到乌鲁木齐，乘坐Z179次列车，上车后，有一位穿红色棉袄的服务人员特别亲切，耐心询问……昨日3月20日，我又从乌鲁木齐返回北京，又遇到此乘务员，那是极好的服务和热情，对此事件和对本人乘车，本人表示要对该乘务员大力表扬，嘉奖……

司先生:13121587519

这是一封来自Z180次乘车旅客司先生的表扬信，信的内容并不多，也没有华丽的辞藻，但却能从中读到出自旅客发自肺腑的真情实感，是怎样的服务，让这名不相识的旅客发出了感慨，来表扬这名乘务员？2018年3月20日，乘务员张艳开始了一天紧张的工作，开车后，张艳一段流畅温柔的“自我介绍”让14号车厢旅客眼前一亮，随后，整理行李架，收拾杂物，清扫车厢卫生，介绍安全常识，照顾小朋友，为行动不便的旅客倒热水……忙乎好一阵都没有休息，窗外春寒料峭，车内乘务员热的额头上汗珠密密，一位大娘心疼得说：“姑娘，坐下休息休息吧，已经够干净了１张艳摆摆手说：“没事的”，大娘看着张艳忙的不亦乐乎的身影，说到：“这是我坐过最干净的火车了，整洁的车厢，洁白的板壁，锃亮的果皮盘”这些无一不证明着乘务工作人员背后的艰辛，每到下车站前，张艳都是温馨提醒下车旅客把随身携带的东西带好，大家听到后边检查自己的行李，边互相说，这车的服务真是贴心呢！

张艳做的这些只是在全国各地奔驰的列车上很平凡的事，但是司先生将这些看在眼里，记在心里，把这些平凡却让人感动的事汇成了一封小小的表扬信，交到了列车长的手上，简单的行为，简单的表达，赢得了不简单的表扬！