2018年2月4日,铁路春运的第四天，和普五组值乘的7557次乌鲁木齐开往和田的列车上，12号车厢在吐鲁番车站迎来了一名刚从北京看完病回喀什的特殊重点旅客，这名旅客身患残障，陪同他的有一位年迈的母亲和他的弟弟，在他们的旅途中，乘务员代玉热情服务，帮助这位母亲照顾儿子，帮她叠被子，为他们送水到坐，与他们聊天，排解这位母亲内心的苦楚，为此，这位母亲很是感动，对乘务员代玉的服务表示赞扬。