北京车务段乘务车间多举措全力迎战春运

2月1日，2018年春运已大幕拉开，为圆满完成春运旅客运输任务，乘务车间结合6437/8次值乘实际，以“强基达标、提质增效”为主线，结合“战冬运、保春运、保两会，夺取首季开门红”主题实践活动，创新和丰富便民利民措施，以“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作新理念，齐心协力，蓄势待发，全力迎战春运。

成立春运工作小组，全面负责车间春运工作组织、协调、指挥以及春运文电的传达、布置和实施；负责旅客乘降、三品查堵、防火防爆、客车底停留等关键环节的安全检查和监控工作；负责春运阶段性情况汇总及春运信息的收集、汇总、上报；负责旅客咨询、投诉以及情况反馈的处理工作。

一、做好春运前的各项准备工作

一是做好春运相关文件学习及培训考试工作，针对春运要求，组织干部职工培训与考试，未考者或考试不合格者不准上岗。二是于春运前组织开展设备大检查工作，对消防设备、设施以及食堂后厨、库房等重点部位进行安全隐患大排查，确保设备设施使用状况良好。

二、严把“七个关口”，全面把控安全关键环节

一是严把车门管理关。落实车门作业标准，车门上下锁锁闭到位，防止运行中因震动等原因导致车锁自行开启（跳锁）。

二是严把乘降安全关。加强列车停站期间乘务人员站位、安全防护和旅客引导工作，积极组织乘降，确保旅客乘降安全。

三是严把安全查危和实名制验证、验票关。严格执行实名制验证验票，确保票、证、人一致方可乘车。落实“三乘联检”制度，加大危险品抽查力度，加强旅客宣传和秩序维护，坚决杜绝“三品”上车。

四是严把应急处置关。针对列车晚点、突发大客流等情况，以及可能出现的恶劣天气、设备故障等情况完善应急预案，做好应对各种突发情况的准备，妥善处置突发情况。

五是严把旅客意外伤害关。重点防范滑倒摔伤、车门挤伤、开水烫伤、突发疾病惯性意外伤害。发生意外伤害后做到妥善处置，收集旁证，做好交接。

六是严把人身安全关。结合冬季寒冷、冰雪、雾霾等不利因素，加强人身安全教育，做好冬季安全防护工作。

七是严把防火、防盗关。加大6437/8次列车锅炉、茶炉、票据库、车间办公区、食堂等重点部位的管理和巡视检查，保证消防器材、防盗设施、电器线路状态良好。

三、加强“两纪”管理，提升服务和卫生质量。

一是加强职工两纪教育，严格乘务人员手机红线管理。狠抓职工当班饮酒、扎堆聊天、擅离职守、违章蛮干等惯性问题。

二是提升服务质量。增强岗位责任意识，规范服务行为，提升服务标准和服务质量，杜绝责任投诉问题。充分发挥党员、骨干职工作用，做好重点旅客的服务，做到主动问询、主动帮助、主动解决困难。

三是加强环境卫生整治。对6437/8次列车进行全面卫生集中整治，消除卫生死角，为旅客创造良好出行环境。

四是开展厕所革命，常态化保持好厕所环境卫生质量。对6437/8次全列厕所卫生的管理制度、管理责任、日常保洁、整体环境、故障处置等情况进行动态管理，确保卫生质量常态达标。

四、实现“两确保、两提高、三杜绝”春运目标

确保春运安全、确保春运秩序；提高供给水平、提高服务品质；杜绝责任旅客投诉、杜绝责任不良反映、杜绝负面报道。

面对今年春运新形势、新任务，乘务车间全体干部职工将以高度的责任心和使命感，立足岗位，拼搏奉献，认真执行岗位制度和作业标准，全力以赴迎战春运，确保圆满完成2018年春运任务。