列车上的“高级暖房” 温暖回家路

在客运过程中难免遇到一些特殊乘客，然而为了让每一个旅客都能拥有一个舒适的乘车环境，这时我们的列车乘务员就需要给予他们一些特殊的帮助。这不就有一位刚刚做完颈椎手术的乘客，在我们的列车乘务员准备的“高级暖房”中温暖回家。

从上海南到南昌的10小时，对于刚做完颈椎手术的梅先生来说，是非常难熬的十个小时。但他是幸运的，从被推上列车的那一刻起到下车，全程都受到了列车长和列车员的贴心关怀，从细心询问宽慰聊天到熬夜守护，乘务员们像专业护理人员一样陪伴了梅先生全程，让他在K253次列车上受到了特殊的尊重和礼遇。

12月17日下午15:37分由上海南开往宜昌东的K253次列车在始发时迎来了一位特殊的乘客，因为刚做完颈椎手术，梅先生在亲友的陪同下由上海南站工作人员用担架抬着向车厢走来。但由于车门口和车内通道狭窄担架无法正常进入车厢，列车长只能安排家属和车站工作人员在外面抬，他和列车员在里面接，在大家的齐心协力下，费了九牛二虎之力终于把梅先生抬进了包厢。短短的20多米距离，累得大家额头都浸出了汗水。

上车后，车长详细向同行人询问了情况，原来该旅客在上海南刚做完颈椎手术还在恢复期，但上海物价太高难以承担相关费用，只能提前乘坐K253次列车回南昌的家中休养。梅先生的同行人连声感激地说，上车前一直为怎么上火车而发愁，没想到列车工作人员如此周到热心，彻底打消了他们的顾虑。

在了解情况后列车长专门安排乘务员送上了热气腾腾的开水，嘱咐乘务员给予重点关注，并随时协助同行人做好重点服务工作。18日凌晨1:50，经过10多个小时的颠簸。列车终于到达南昌站，而到站之前列车长已提前联系了南昌车站工作人员接车。南昌站停车后，站上已有四名工作人员以及梅先生亲属正在等待接梅先生下车，车长及列车员一同搀扶病人下车。“慢着点，小心脚下面，别踩空了１车长及列车员对抬着梅先生下车的众人再三地叮嘱着。梅先生的妻子不停向列车长和列车员诚恳地致谢，感激之情溢于言表。

为人民服务时我们行车行业的宗旨，无论是普通乘客亦或是有特殊需求的乘客，都会为了给他们提供舒适的乘车环境而努力。从上车到下车，短短十个小时的旅程，列车软卧包厢变身成了“高级移动暖房”，温暖了梅先生回家的路。（谌钊）