微博大咖是如何炼成的？

“我父亲刚刚在北京做完手术乘车返回，上下车不方便，希望车站给予帮助。”11月27日，南阳车务段新浪官方微博收到一条求助信息。微博后台值班人员立即与发布者取得联系，了解相关信息，同时与南阳站协调，为患者及家属开辟出站“绿色通道”。

“我们已经顺利出站，感谢铁路部门的热情服务！”数小时后，受助人为南阳车务段官方微博发来感谢留言。

其实，这仅仅是南阳车务段利用官方微博服务旅客的一个缩影。近年来，面对信息技术的日新月异，南阳车务段紧跟时代潮流，不断培育和拓展新媒体宣传平台，旨在为旅客提供更加便捷和贴心的出行服务。

这个段借助微博平台，开辟“南车资讯”、“出行提示”、“余票信息”等栏目，及时发布出行提示、车次变更、车票发售等信息。同时，依托南阳当地的玉文化，弘扬传播“真诚待客、温润如玉”的服务理念，在南阳站推出微博预约服务，为重点旅客提供方便舒适的出行环境。此外，他们还开办了“微提示”、“微公告”、“微课堂”、“微服务”等板块，全方位展示铁路良好的社会形象，通过策划推出“生活百科、”“好歌分享”、“美食工厂”等话题，不断扩大微博的受众面和关注度。

“行业微博给人的感觉都是冷冰冰的，但你们的微博更新及时、内容多样，还能与网友进行互动，我爱看。”一名网友如是说。

为最大限度发挥微博服务大众的作用，这个段还加强与地方媒体、管内大中专院校、企业厂矿的联系，针对学生票发售、务工团体票办理、临客预售期调整等热点问题进行沟通互动，并详细解读。他们还要求管内客流较大的南阳、平顶山西站也开通官方微博，统筹全段微博资源，逐步形成一个全方位、多角度服务旅客的公共信息网络。

为了扩大铁路行业的影响力，这个段主动与南阳交通广播、南阳晚报等媒体进行联动，意在让铁路信息资讯传递的更加广阔。与此同时，他们还加入了南阳市新媒体联盟，和众多当地微博“大咖”构建了信息共享的长效格局，使微博受众间接扩大至300万人左右，使得微博平台人气极速攀升。从2015年开始，南阳车务段新浪官方微博连续跻身于全国交通行业“微博百强”，成为河南省交通行业中最具影响力的新媒体平台之一。

截至目前，这个段新浪官方微博已积累了422677名粉丝，发布博文18807篇，与网友互动达到30万人次以上，并且粉丝数以每周一万人的速度不断递增。  （赵向阳）