旅途温馨 家人放心

10月20日在北京车站的站台上，z180次列车乘务人员已将全部旅客安全送达终点，列车长吴佳佳推着与车站提前预约好的轮椅来到14号车厢帮助腿脚不便的李奶奶下车，并陪她等候家人。88岁的李玉鲜奶奶在张家口南车站由家人辅佐上车后就显得十分不安，她的儿子儿媳对14号车厢乘务员叶菲说，:“老人不能单独行走，年纪大了记性也不好，身上装了手机，但老人不会使用，到达北京后会有亲戚来接她，烦请乘务员一路上多加照顾，最好能预订到轮椅，到站前帮助联系接站亲人。”随后又掏出100元钱，想要塞进乘务员叶菲的手中，叶菲非常吃惊，立即微笑着拒绝并表示一定会将老人平安送达。短短六分钟的站停时间，李奶奶的儿子儿媳不放心的目送列车离开。接下来这3小时40分钟的旅途里，叶飞菲除了清洁终到卫生外，便是陪着李奶奶帮她脱去外套，接来开水，掺扶她去坐便式厕所，到站前报告列车长预约轮椅，提前联系好了她的家人，用温馨的服务和平安的旅途，送李奶奶来到亲人身边。10点30分，李奶奶的儿子打来电话表示感谢。吴车长认为‘人民铁路为人民’向李奶奶提供帮助，是我们的本职工作，不需要附加金钱，西域巾帼号三组担任的直180次列车，对老人的服务没有最好，只有更好。