她获得了新西兰手语点赞

9月10日3时许，成都东开往贵阳的K9454/9451次列车受大暴雨影响，临时停靠在四等小站蒙渡站，这一停就是9个小时。

“各位旅客，暴雨导致线路受阻，我代表列车长向大家表示歉意……”10日一大早，列车上的广播就开始播音了。同一时间，15名乘务员分头行动，穿梭于各车厢，向旅客做好解释工作，并安抚激动旅客。

可还是有个别旅客找到列车长张霞质问：“到底什么时候能够开车”“列车晚点，耽误了我的生意，你们要赔偿”……

面对旅客的不理解，张霞没有急躁和慌乱，而是耐心为他们解释停车原因，讲清安全驾驶的重要意义，用女性的“柔”化解了旅客的“刚”。

时近中午，为解决列车上1073名旅客的吃饭问题，张霞联系调度部门，从附近的桐梓站紧急调运方便面、火腿肠、八宝粥等食品60箱。分完食品后，张霞又开始处理旅客的用水用电问题。

张霞所做的这些，都被7号软卧车厢的一名外籍老年旅客看在眼里。他对同行的翻译陈·鲁夫女士说：“我听不懂她说了什么，但我看到了她的职业精神和高超的应急处置水平。”

这位老人来自新西兰，名叫兹帕特里克·安东尼，今年已经70岁了。这是他第二次到中国旅游，与他同行的还有13位新西兰旅客。

当张霞将泡好的方便面端进软卧包厢时，兹帕特里克·安东尼请她坐下聊一聊。原来，老人是心理学研究人员，他指导张霞怎样克服职业倦耽调整自己的心态、保证心理健康，并为张霞的工作表现点赞。

与兹帕特里克·安东尼同行的朋友也挤进包厢，让张霞品尝新西兰的小吃。一位叫劳夫的老人组织大家唱歌跳舞。欢乐的氛围在车厢内慢慢传递，带动周边旅客加入，冲淡了焦躁情绪。

12时50分，列车终于启动，车厢里传来一阵欢呼。

17时10分，列车到达终点贵阳站。兹帕特里克·安东尼在站台上与张霞道别。他向前走了一段，突然停下来，然后放下手中的拖箱，回身望着张霞，用双手比画着，陈·鲁夫回到张霞面前解释说：“这是新西兰手语，意思是‘你很棒’。”

葛 雷 张丁欢