管理者要树起威信

在铁路运输生产中，管理者尤其是基层管理者直接面对职工群众，他们只有树起个人威信，才能让职工心服口服。如何树立威信呢？笔者认为，要从业务好、人品好、服务好三个方面下功夫。

业务好，以技服人。管理者要认真学业务、学规章、学标准，做到专业知识精、相关业务通、通用知识懂，成为问不倒、难不住的行家里手。职工不会干的活，自己要会干；职工做不好的事，自己要能做好；职工遇到的难题，自己出手要能解决；职工不理解的规章，自己要能用通俗易懂的语言解释清楚。唯有如此，才能赢得职工的敬重。

人品好，以德服人。管理者要一把尺子量到底，面对问题要坚持标准，对事不对人，办事公道，决不能看人下菜碟，对不同的人采取不同的标准。管理者还应受得了委屈，职工不理解自己的工作时，要心平气和地予以开导，不激化矛盾。

服务好，以情感人。管理者对职工反映的问题要倾力解决，自己职权范围内解决不了的要及时向上级汇报。如果遇到问题绕着走，碰到困难就掉头，就会失去职工的信任。一个关切的眼神、一声真诚的鼓励、一句贴心的问候、一个亲切的举动，职工都能看得见、记得祝

总之，只有成为职工信得过、靠得注离不开的知心人，管理者的威信才能逐渐树立起来，管理工作效果才会更好。