青年有担当，车站有力量——记西安车站售票车间青年文明号

连日来，陕北地区普降暴雨，受恶劣天气影响，我局管内包西线、太中银线出现多处地质灾害，铁路线路遭受严重损害，多趟列车晚点或停运。面对突发情况，车站青年职工临危不乱，齐心协力从容应对，用果敢的坚守、温暖的服务为过往旅客保驾护航。

“今天晚上停运的车次有……，请大家做好宣传解释，认真做好票款核对，不要引起旅客急躁，不要跟旅客发生争执。”售票一班的点名会上，售票车间团支部书记，青年文明号号长刘杰一遍遍强调着列车停运后的各项事宜。在这个由80%的青年职工组成的年轻集体里，大家没有列车晚点后工作量增大的抱怨，也没有大战来临前的紧张，只有一份份执着和坚定。带着晚上停运列车的车次信息，这个平均年龄只有不到30岁的年轻班组接班了。

“不好意思，您的这趟车次今晚停运了，麻烦您到退票窗口办理原价退票手续，然后换乘其他交通工具。”面前的旅客已经快要扑倒种晨身上了，她依然笑容满面，耐心解释着旅客的各种问题，来问询的旅客被她的微笑所感染，也不那么着急了。

夜里23点30，售票厅内依然灯火通明，刘杰坐在共青团岗位的窗口上，还在一遍遍得重复核对着晚点旅客的车票和车次信息，为停运列车的旅客办理退票手续，“这一个夜班开了20个退票窗口，大家连口水都没顾上喝。”说罢，他看看自己手边满满的水杯，从接班到现在4个半小时的时间，他也是滴水未进，“年轻人精力好，大家都嚷嚷着不休息，要把票厅的旅客都‘解决’完了再说”。

虽然列车的停运和晚点还在继续，但售票厅内，退票、改签、核对废票、形成退票报告……一切都在这一群年轻人的掌控中井井有条，忙而不乱。这群青工们坚守着自己的信念，用热情的服务、积极的行动、强烈的责任心，换来乘客的满意与赞许。（赵杰）