母子列车失散心急如焚 车站温情服务为其解忧

2017年7月8日，G1290次列车正点由白沟站开出，客运值班员张宾在送车过程中，一位旅客找上前来求助，称自己的孩子独自在列车上，还不到3岁，十分着急。张宾简单了解情况后，立即联系G1290次列车长，没有结果。该次列车下一站是天津西站，如果不及时找到孩子，后果不堪设想。张宾一面安抚这位旅客不要着急，一面多方查找列车及天津西站联系方式。情急之下该旅客想起自己的手机还在孩子手中，张宾利用自己手机为其联系，最终与孩子通话，并联系到该次列车长。根据该旅客提供的车厢位置，最后联系到天津西站总控室，将实际情况解释清楚，由天津西站负责将孩子代为看管。

原来，该旅客保定东开车后去卫生间，将手机与背包交予孩子看管，长时间未见到妈妈，孩子便到车厢各处寻找，正在此时列车到达白沟站，家长由卫生间出来后见不到孩子，还以为孩子下车寻找自己，便下车找孩子，没想到列车只停留2分钟，回过头来时，列车已关门。通过各方联系，天津西站、列车之间均建立了联系，张宾又为该旅客安排后续D6736次列车，并与列车长当面交接清楚，并要求列车长协助与天津西站做好对接，该旅客感激之情无以言表，深深地对工作人员鞠上一躬，称有时间一定做锦旗致谢。后反馈信息，该旅客在天津西站与儿子汇合，没有耽误更多的行程。