“铁娘子”的法宝

7月的天水骄阳似火。天水站的暑运客流中总是有这样一个人，她每天奔波在售票厅、验证口、候车室、地道、站台间，组织旅客、沟通协调、应急处置。凭借手中的几件法宝，她总能处理各种“疑难杂症”。她就是被职工称为“铁娘子”的该站客运值班员王宝霞。

7月10日8时40分，王宝霞在天水站2站台工作。她一边引导旅客上下车，一边使用手持电台“遥控”各岗位有序运转。

站台上人流涌动，旅客熙熙攘攘，很容易发生拥挤产生安全隐患。口笛、小喇叭等便成了王宝霞的得力助手。她常常借助小喇叭喊话，距离很远的旅客也能听见。

天水站近期室外气温在35摄氏度以上，王宝霞经常一出去就是四五个小时，跑两三个来回浑身就湿透了。为此，她总会随身携带一个盛装绿豆汤的小杯子和2块小手巾，绿豆汤解渴解暑，小手巾换着擦汗。

王宝霞穿梭客流中间，不断提醒旅客注意安全、回答旅客咨询，相似的话她一天能说上数千遍。为保证联控用语清晰，王宝霞就在口袋里备足了润喉片。嗓子干了、哑了、痛了，她就赶紧含上一片。

暑运期间，每天途经天水站的客车有110趟，平均13分钟就要接发一趟客车。王宝霞一个班下来有时能走3万多步，双脚常常会出现不同程度的水肿，上午穿36码的鞋子正合适，到下午居然有点夹脚了。她便给自己准备了一双37码的大鞋子，专门留在下午穿。

“K419次列车6号、9号车厢重点上水”“T118次列车今天上车旅客650人”……王宝霞口袋里的记录本上密密麻麻记满了内容。每次干完一件事，她就划掉一条内容，小小记录本可帮了她不少忙。

杨 军 柳新伟

编后 小喇叭、小杯子、小手巾、润喉片、记录本……这些看似普通常见的小玩意儿，却都成了王宝霞做好客运服务的法宝。更让人感动的是，为了不耽误下午的工作，她还特意准备了一双大号的鞋子。王宝霞爱岗敬业、亦刚亦柔，“铁娘子”背后是一颗细腻如水的心。