多问一句话 创收九万元

“非常感谢你们提供的中转换乘方案，我们这一次出行可以来去无忧了１5月31日，广东地质大队驻湛江某单位负责人王湘元在湛江站办理完150张团体票购票事宜后，显得有些激动。

事情是这样的。5月26日上午，王湘元面带愁容来到湛江站，恰巧被正在巡视的客运车间党总支书记黎旭冰看见。“这位旅客，是否遇到什么困难需要帮助呢？”他主动上前询问。

王湘元告诉黎旭冰，近期，她所在的单位打算组织150名职工乘火车到江西瑞金参加培训学习，可是，湛江站既没开行动车，又没有直达瑞金的旅客列车，如果中途转车要花费近30小时车程，这令她十分头疼。

了解到王湘元的困难后，黎旭冰马上通过12306手机客户端查询车次信息，为她设计最便捷的出行方案。经查询发现，如果在湛江站乘坐晚上的K1234次列车，次日早晨便可到达深圳东站，再换乘动车直达瑞金，全程只需16小时。黎旭冰还告诉王湘元，如果条件允许，湛江站会尽量为他们办理返程团体票。

这一出行方案虽然得到了王湘元的认可，但150人的团体票额是否有保证，黎旭冰心里也没底。他让王湘元留下电话号码，待确认后再与对方联系。

随后，黎旭冰积极联系南宁铁路局客运部门，在反复确认中转方案无误、往返团体票额有保证后，立即拨通了王湘元的电话，告知对方此事。经过沟通协调，王湘元最终采纳了黎旭冰的中转换乘方案。黎旭冰最初那一句询问，竟为车站创收9万元。

在“强基达标、提质增效”主题教育活动中，湛江站面对当前无动车开行、客运产品单一、市场吸引力不强等困难，组织全站干部职工开展“多问一句话，多卖一张票”攻关活动，积极引流上线，实现了增运增收。

莫育杰 罗 彬