满足服务需求 终得旅客谅解

在旅途生活中，‘水’是至关重要的，没有水，乘客们无法洗漱，冲泡面需要水，孩子冲奶粉需要水，乘务员清扫卫生也需要水，在夏季若是长时间不饮水，还会很容易中暑。2017年6月5日由北京二队三组担当的z180次列车上，三节硬座车厢由于途经的上水站未能来得及上满水，导致列车运行在武威至中卫间水箱枯竭，列车长李倩得知情况后，立刻组织日勤车厢的五名乘务员，放弃了午休时间为三节硬座车厢的400多名旅客送去开水，一位带孩子的女士说：“乘务员来的太及时了”，另一位大爷说：“你们这趟列车的服务真是太好了”，送水期间，旅客们你一言我一语，纷纷夸赞成员能够急旅客所急，不辞辛苦，为大家送来生命之源。因为列车长李倩在车厢缺水时处理得当，日勤乘务员联劳协作，换来了旅客们的谅解，在此期间，车内卫生依旧保持干净整洁，诠释了‘西域巾帼号’细致、更优的服务理念。