礼仪培训塑造良好形象

在端午小长假来临之际，为夯实管理基储提升队伍素质，提高列车服务质量，具体落实“强基达标，提质增效”工作主题，乌鲁木齐客运段北京二组列车长李琦根据列车服务工作的特点、旅客需求、班组人员的特征，“量体裁衣”制定培训方案，举办了一期青工文明服务礼仪和通告用语专题培训。

为做好乘务人员的标准化作业培训工作，特邀请北京车队干事刘静丽和动车队列车长杜雨甜担当礼仪培训老师，从标准的站姿、坐姿、蹲姿、走姿等一一进行示范演示，让大家直观认识到仪容、仪态、仪表的重要性，一言一行不仅是代表个人的形象，更是代表铁路的形象。此外，还针对列车始发站自我介绍、乘务间汇报、卧铺车站前换票、业务提问、站前通告、各类安全提示作为重点分场景进行培训。详细讲解服务旅客的注意事项与服务技巧，并现场模拟服务用语、引导手势和旅客互动等，对参加培训人员进行现场辅导与纠正。

通过互动交流学习，提升了团队意识，还使乘务工作人员增强了为旅客服务的责任感，同时对服务礼仪、外表形象、行为举止、大方得体等方面的标准有了更加清晰、深刻的认识。

“这次培训，我真是大长见识，没想到服务礼仪的学问还真不少！今后，我一定把学到的知识运用到服务旅客中。”刚参加完培训的乘务员孟娜娜说。