热情服务赢赞扬

  2017年5月16日，由“西域巾帼号”七组担当的Z180次列车正点停靠在了哈密火车站。

  车站放行后，一位行动不便的男性旅客在家人的陪同下，来到10号车厢等待乘车，列车长与乘务员一起协助送站的家人将旅客送上列车，并帮助旅客找到铺位，并进行了妥善安置。列车开车后，10号车厢乘务员随列车长一起来到旅客所在的铺位，对重点旅客情况进行了了解，在与交谈中得知，这位旅客姓陈，由于车祸，腿部刚刚做完手术不久，此次是自己单独乘车前往石嘴山。

  由于陈先生腿部手术，行动不便，列车长在了解情况后，细致的向10车厢乘务员王岳洋及两邻近车厢的乘务员交代了陈先生的情况，并再三叮嘱一定要照顾好陈先生。由于列车到达哈密时，已是午夜时分，开车后，乘务员就照顾陈先生休息，清晨，10号车厢乘务员王岳洋早早来到陈先生的铺位前，搀扶陈先生洗漱、方便，由于陈先生还处于术后恢复期，需要清淡饮食，在用餐时间，王岳洋便提前通知餐车为陈先生专门送来了营养又清淡的饭菜，到了服药时间，王岳洋又适时的为陈先生送来温水提醒陈先生服药，一路上，列车长也常常来到陈先生的铺位前问候关心他的身体状况和乘车情况，由于近期客流逐渐增大，陈先生只买到了哈密至银川的卧铺票，考虑到陈先生腿部行动不便，王岳洋在请示过列车长后，便帮助陈先生去办公车进行了续票，

  经过一天一夜的旅途，17日18时10分，Z180次列车正点抵达了石嘴山火车站，陈先生平安顺利的到达了目的地。在下车前，陈先生主动拨打了12306客服热线，对乘务员的服务进行了表扬。

  在站台上，陈先生紧紧握住列车长的手，对于王岳洋和“西域巾帼号”七组乘务员们一路上细致周到的照顾，一遍遍的表达了自己的感谢，陈先生感动的说到：你们一路上的照顾和关心让我感觉特别的温暖，辛苦你们了，10号车厢的小姑娘真的非常棒，有机会我还要坐你们这趟列车１短暂的停留后，Z180次列车使离了石嘴山车站，带着旅客对我们的赞扬和祝福，向着北京一路飞驰。