“沪杭情”伴随旅客到永远

5月8日，旅客刘瑞找到太原开往上海的K374/371次列车长刘宏伟，夸奖列车员服务细致周到。原来，他和妻子带着7个月大的女儿乘坐列车，刚上车，女儿就哭闹起来，该哺乳了，可在车厢里，年轻的妻子实在有些难为情。正犯愁时，列车乘务员过来低声询问是否需要使用哺乳室。列车上竟然也有哺乳室，太好了！刘瑞和妻子惊喜之余，感叹列车服务真是贴心。

太原客运段杭州车队担当的太原至上海K374/371、K372/373次“沪杭情”品牌列车连续32年获得全路“红旗列车”称号。在全路开展的“强基达标、提质增效”主题教育活动中，该车队坚持以服务规范为准则、以服务提升为导向、以旅客需求为目的，转变服务观念，巩固服务基础，创新服务方式，打造服务品牌，全力确保旅客温馨出行。

开展验收测评，提高旅客满意度。该车队定期组织车队干部、休班列车长、重点岗位人员参加自验互验，找差距、找不足；根据各班组存在的问题，建立问题库进行追踪整改；开展“示范岗位评比”和旅客满意度测评，对测评结果进行分析，及时采取措施改进不足。这个车队通过自验、测评、分析、改进，逐步提升列车整体工作质量，提高旅客满意度。

巩固基础服务，推出特色服务。在巩固卫生、饮水等各项基础服务的前提下，该车队推出二导（办公席导游、导乘服务）、三勤（勤巡视、勤清理、勤送水）、四轻（说话轻、走路轻、开关门轻、作业轻）、五声（旅客来时有迎声、旅客问询有答声、招呼不周有歉声、旅客帮忙有谢声、终到告别有送声）、六做（做小孩旅客的阿姨、做老弱旅客的拐杖、做聋哑旅客的翻译、做盲人旅客的耳目、做病人旅客的陪护、做问事旅客的向导）、七配备（卧铺车配备挡风帘、硬座车配备超员凳、乘务室配备针线包、服务点配备鞋刷鞋油、医疗点配备常备药品、书报栏配备报纸杂志、厕所配备卫生纸）等多项特色服务，方便旅客出行。

创建服务品牌，彰显服务内涵。该车队打造“沪杭情”服务品牌，在职工中树立“服务只有起点，满意没有终点”的理念，推行个性化、人性化、互动化“三化服务”，彰显亲情服务、友情待客、温情相伴的品牌内涵。他们在每节车厢配备了爱心小药箱、暖心服务箱、贴心便民箱，为旅客准备了常备药品、日常用品、笔、便笺等，随时为旅客排忧解难；在硬卧车厢洗面间的插座旁安装了一个小挂篮，解决了旅客手机充电时可能沾水的问题，消除了安全隐患；在各车厢乘务室门玻璃上粘贴“沪杭情伴您行”温馨提示语，各车厢通过台设置旅客导向牌，让旅客享受温馨的服务；针对哺乳期女旅客、行动不便的旅客等重点旅客，设立爱心屋，同时还配有便盆、夜壶、纸垫、拐杖、婴儿枕，以方便旅客使用。

多年来，该车队热忱服务旅客，把爱心献给旅客，为“红旗列车”品牌增光添彩。